Офисная телефония в России -- пути перехода на IP

Миграция российских предприятий на IP-телефонию перестала быть данью моде.
Это даже выгодно: простота и удобство развертывания системы позволяет снизить затраты на внедрение и последующую эксплуатацию. Конечно, применение IP-УАТС возможно только в том случае, если сами предприятия стремятся упростить управление коммуникационными системами и обновить сетевую инфраструктуру. Впрочем, компаний, которые еще не перешли на IP, остается все меньше — переход офисной телефонии на данную технологию неминуем, поскольку и производители стали выпускать в основном эти решения, и системные интеграторы связывают с IP собственные перспективы. Сегодня становятся актуальными вопросы не «почему?», а «как?»: что надо сделать для перехода на IP-телефонию и с чего следует начинать?..

В круглом столе принимают участие:

Григорий Тамашевичус, заместитель директора
департамента сетей и телекоммуникаций компании «Ай-Теко»
Дмитрий Бутмалай, начальник отдела
сетей передачи данных IBS
Сергей Турчин, руководитель департамента
корпоративных проектов «АМТ-ГРУП»
Евгений Евдокименко, старший аналитик ITResearch

Помнится, в 2000 году один из самых известных производителей сетевого оборудования объявил о конце старого TDM-мира и начале мира нового, в котором будет господствовать интернет-протокол, или просто IP. Многое ли изменилось с тех пор в России? Каково современное состояние офисной телефонии в нашей стране? Какие телефонные станции господствуют на предприятиях, и много ли из них гибридных и чистых IP-УАТС?

Сергей Турчин: Я полагаю, что хотя и не так быстро, но развитие идет в том направлении, которое было декларировано шесть лет назад.
Сейчас переход на IP-телефонию стал более взвешенным, многим ясно, что она приносит на деле и чего от нее ждать нельзя. В нашей практике каждая третья инсталляция содержит те или иные элементы IP-телефонии — будь то организация IP-канала или установка IP-телефонов. В каждом втором тендере явно прописано внедрение IP-телефонии либо гибридной станции.

Надо отметить, что гибридная телефония — это, конечно, промежуточный этап. Производители классических телефонных станций сделали к своим УАТС архитектурные IP-дополнения. Это позволяет сохранить лояльность заказчиков и не отстать от времени и в ряде случаев действительно облегчает перевод корпоративной телефонии на IP. Можно сказать, что у Cisco тоже есть гибридные решения, если понимать под этим возможность подключения аналоговых абонентов.

В области телефонии «АМТ-ГРУП» работает с продукцией двух компаний — Nortel и Cisco, и сейчас они занимают примерно равные доли в нашем бизнесе. Cisco, как известно, поставляет только так назывемые чистые IP-УАТС, Nortel — традиционные и гибридные. Последние «АМТ-ГРУП» устанавливает в нижней части рынка (30—50 рабочих мест). Главным образом это системы на базе BCM. По количеству портов можно сказать, что 80% станций, поставляемых Nortel, представляют собой цифровые и аналоговые порты, т. е. традиционную телефонию.

Дмитрий Бутмалай: Что касается IBS, то у нас основную массу продаж (порядка 70%) составляют классические станции, по большей части производства Nortel. Остальные 30% приходятся на IP-решения. Гибридных у нас практически не бывает. Как правило, IP-протокол применяется для соединения телефонных станций между собой. Почти во всех организациях с распределенными сетями для поддержки единого телефонного плана используется технология IP. При этом большинство конечных абонентских подключений реализовано с помощью стандартных аналоговых или цифровых линий. Количество конечных абонентских устройств, подключенных по IP-протоколу, не превышает 30%.

Хочу подчеркнуть кардинальное отличие ситуации в нашей стране. На Западе цифровые телефонные станции были установлены много лет назад. Сейчас они уже отслужили свой срок, и их необходимо менять -- либо на новые цифровые, либо на IP-УАТС, поэтому там продвижение пакетной телефонии идет семимильными шагами. У нас же основная волна модернизации телефонных станций прошла пять-семь лет назад, а во многих организациях не закончилась и по сей день, и в связи с этим вопрос перехода на новые технологии у нас не является острым.

Григорий Тамашевичус: Наша компания в основном занимается телефонными системами Avaya , а также Cisco. У нас превалируют гибридные решения. У Avaya -- это прежде всего медиасерверы S8300, S8500, S8700 и платформа IP Office. В частности, в нашем основном офисе сейчас на медиасервер заменяется старая станция Meridian. Доля продаж традиционных УАТС Definity практически сходит на нет. Доля же IP-телефонии в чистом виде, по нашим оценкам, действительно составляет 20--25%. Она присутствует в основном в удаленных офисах крупных корпораций, обладающих распределенными сетями. А центральные офисы по-прежнему оснащены цифровыми телефонами. Понимание преимуществ IP-телефонии уже пришло, но пока чисто "айпишными" решениями интересуются главным образом представители западных компаний. Но мелкие предприятия в целом осознают эти преимущества гораздо быстрее, поэтому количественно небольшие инсталляции IP-станций превалируют над крупными проектами.

Гибридная станция -- очень растяжимое понятие. По моим данным, 90%, если не больше, абонентских устройств подключается к гибридным УАТС по аналоговым или цифровым портам.

Григорий Тамашевичус: Скорее процентов восемьдесят. Гибридными называются станции, в которых заложено IP-ядро. Абонентская же часть действительно в основном реализуется с помощью традиционных технологий.

Сергей Турчин: Есть одна важная область, где уже сегодня преимущественно применяются IP-АТС, даже если корпоративным стандартом является классическая телефония. Я говорю о проектах, связанных с развертыванием центров обработки вызовов. В таких случаях мы часто внедряем в чистом виде контакт-центр Cisco либо решение Cisco + Genesis. В первую очередь это касается операторов сотовой связи. Но даже городские операторы для таких целей начинают приобретать IP-станции.

Евгений Евдокименко: Григорий, а вы согласитесь с утверждением, что в телефонных центрах превалируют "айпишные" решения? В прошлом году я помогал российскому представительству Avaya готовить сборник по реализованным проектам. Так вот, из шести телефонных центров, внедренных на базе станций этой компании, только в одном были использованы IP-телефонные абонентские линии. Примечательно, что все центры были организованы на станциях IP Office, но в пяти случаях все агенты имели цифровые телефоны. Кроме того, я не слышал, чтобы "Вымпелком" объявлял о том, что все агенты его распределенного call-центра работают по протоколу IP, а это ведь крупнейший телефонный центр в России, использующий решение Avaya.

Григорий Тамашевичус: В настоящее время станции IP Office и подобные платформы нередко используются как дешевый способ организации call-центра. Компании покупают систему, имеющую IP-ядро, на базе которого в дальнейшем можно развернуть IP-решение, но в силу разных причин при первичной установке абонентская часть чаще всего остаётся традиционной . Немаловажно выделить еще два аспекта -- способ подключения абонентских устройств и метод реализации контакт-центра. Контакт-центр в любом случае базируется на IP. А вот доля агентов, подключенных с помощью традиционных технологий, еще велика.

Дмитрий Бутмалай: По моим данным, в новых инсталляциях сейчас в 99% случаев используются IP-станции. Потому что с точки зрения цены IP- и аналоговые центры мало различаются.

Но давайте перейдем к главной теме нашей беседы. Итак, переход на IP -- это мода или веление жизни?

Дмитрий Бутмалай: Переход на IP предопределен производителями. Потому что ни один из основных вендоров, будь то Cisco, Nortel, Avaya или Siemens, перспектив у традиционной телефонии уже не видит. Потому что когда внедряется "айпишное" ядро, то реализация самой телефонной станции и новых приложений существенно упрощается. Если мы возьмем традиционные АТС, то в них возможность резервирования процессоров реализована только в станциях верхнего уровня и, следовательно, цена вопроса достаточно высока. IP-технология, с одной стороны, позволяет снизить затраты на производство, а с другой -- помогает заказчику сэкономить на внедрении телефонной станции.

Григорий Тамашевичус: То, что большинство крупных вендоров сейчас ориентируется на IP-решения (либо на гибридные как переходный вариант), связано с удобством развертывания системы и резервирования процессоров. Взять, к примеру, медиасерверы Avaya. По сути это обычные 19-дюймовые серверы, которые используют специализированное ПО. Поэтому если в штате компании есть системный администратор, он сумеет достаточно быстро освоить дополнительную специализацию и заняться поддержкой телефонии. Кроме того, интегратору интересно после продажи решения продолжать работать с клиентом -- развивать функционал системы, добавлять новые сервисы и приложения, -- а это можно осуществить только на IP-платформах. Тем более что конкуренция на рынке небольших традиционных телефонных станций высока. А переход на IP-платформу и поиск новых интересных решений позволяет повысить маржинальность производителя и его партнеров.

В качестве примера -- недавно Avaya купила канадскую компанию Nimcat Networks, которая производит телефонные решения для небольших офисов на 30--50 человек. В этом решении сами телефоны выполняют функции распределенной АТС: справляются с задачей маршрутизации вызовов, видят свое окружение, могут дублировать функции друг друга. Таким образом, у заказчика вообще отпадает необходимость в том, чтобы иметь телефонную станцию в обычном понимании.

Из всего сказанного ясно, что переход на IP-телефонию выгоден производителям и системным интеграторам. А выгодно ли и удобно ли это клиенту? Почему люди не понимают, что IP-телефония -- это веление жизни? Почему они так медленно переходят на новую технологию?

Григорий Тамашевичус: Клиенты хорошо осведомлены о преимуществах IP-телефонии. Однако на отечественном рынке еще не решен спор между "телефонистами" и "сетевиками". В большинстве компаний вопросами связи всегда занимались люди "телефонного происхождения". Естественно, что они не хотят делиться своим хлебом с системными администраторами, которые без проблем могут обслужить "айпишные" телефонные станции заодно с прочим сетевым оборудованием. Другими словами, внутри компаний-заказчиков еще есть силы, противодействующие переходу на IP-телефонию.

Сергей Турчин: Всего 5 лет назад ряд вертикальных рынков активно оснащался новой техникой. Тогда компании приобрели замечательные Definity и Meridian'ы. Поэтому сейчас по большому счету им нужна лишь модернизация. Однако в настоящее время началось развитие тех отраслей промышленности, где современные телефонные решения еще не устанавливались. И тут лучше всего подходят именно IP-решения. Но многие руководители информационных отделов все еще считают, что им не нужна IP-телефония, поскольку с помощью станций Panasonic с телефонной трубкой они могут за 30 долл. получить то же самое. Однако это вовсе не так, разве можно, оставаясь в рамках классического подхода, поставив на домашний ПК программный IP-телефон и подсоединившись поверх ADSL-канала к VPN, сделать так, чтобы все рабочие звонки, адресованные абоненту в офис, переадресовывались к нему домой и при этом были бы доступны все офисные сервисные возможности -- адресная книга, переводы звонков на офисные телефоны, аудиокнференции и т. п.? При двухмегабитном же канале до дома (что для Москвы вполне обычно) вполне вероятно обеспечить и работу видеоконференций. С помощью традиционной телефонии этого, конечно, не сделать, а это только одна из вполне реальных функциональных возможностей. Мои коллеги справедливо сказали о противоборстве отделов АСУ и цехов связи, которые пытаются поддерживать разваливающиеся телефонные станции. При выборе архитектуры корпоративной телефонной сети необходимо учитывать, что основной движущей силой в процессе внедрения IP-телефонии должно стать снижение затрат на эксплуатацию, так как поддержкой такой системы может заняться штатный системный администратор и она по своей сути намного менее трудоемка. Другой плюс IP-телефонии в том, что с точки зрения обеспечения надежности и высокой доступности она не имеет конкурентов. Она позволяет размещать центры коммутации и шлюзы в ГТС (городская телефонная сеть) в разных физических местах одного или нескольких зданий, питать их от разных фидеров и т. д. При этом в корпоративной сети не будет единой точки отказа. Конечно, у традиционной УАТС есть возможность установить резервный процессор в шасси. Но что делать, если, к примеру, серверная подвергнется затоплению или пожару? Тут резервирование процессора не поможет. К тому же стативы и модули для УАТС дорого стоят, и в случае аварии срочно найти их у поставщиков будет непросто, а купить популярные серверы производства HP или IBM в Москве или других крупных городах довольно легко. Этим подтверждается, что при переходе на IP-телефонию снижается стоимость сопровождения и увеличивается способность системы к восстановлению. А кроме того, если отвлечься от базовых телефонных услуг, видно, что решение на базе IP-телефонии позволяет обеспечить эффективную работу абонентов на дому, включая возможность не только аудио-, но и видеокоммуникаций.

Евгений Евдокименко: Вообще-то до двух третей абонентов "широкополосного" доступа подключено по каналам шириной менее 200 кбит.

Сергей Турчин: Это в основном люди, которые используют Интернет для серфинга. Если же нужно обеспечить связь для руководителей компании или ведущих экспертов, проблемы в том, чтобы предоставить им каналы до 2 Мбит/с, нет. В этом случае вполне реально дома обеспечить на основе IP-телефонии работу видеоконференций. Причем такое решение стоит относительно недорого, поскольку базируется на ПК, оснащенных видеокамерами. Вообще в последнее время идет активный процесс внедрения видеоконференцсвязи на предприятиях. По сути видеоконференцсвязь и пакетная телефония реализуются при помощи одних и тех же протоколов, поэтому их интеграция возможна и естественна.

Еще одно преимущество технологии IP в том, что для нее можно создавать собственные приложения. Например, достаточно простая программа позволяет, зарегистрировав нового сотрудника в Active Directory, автоматически внести информацию о нем в специальную телефонную базу данных на внутреннем Web-сайте компании, и в тот же день всё это можно увидеть -- фотографию, внутренние, мобильные и иные телефоны, его место в структуре предприятия, расположение рабочего места, - а самое главное, со вновь зарегистрированным сотрудником можно осуществлять связь при помощи простых щелчков мыши.

Приведу еще пример. Все вы, наверное, знаете о создании ситуационного центра в московском метрополитене. Он выполнен полностью на IP-телефонии. При проектировании системы заказчик поставил жесткое условие: использовать один канал передачи информации и для видеонаблюдения, и для телефонного трафика. Это автоматически определило выбор IP-технологии. Кнопка вызова на установленных на станциях колоннах на самом деле инициирует звонок встроенного телефонного аппарата в контакт-центр (IPCC Cisco) через шлюз и IP-сеть, работающую поверх волоконно-оптического бэкбона. Всей системой управляет специальная программа, которая интегрирует систему видеонаблюдения и центр обработки вызовов, что позволяет из очереди вызовов выбрать наиболее критичный, рассмотреть ситуацию с различных камер, привлечь к решению проблемы специалистов разных служб и т. д. Ядро этой системы было реализовано примерно за 4 месяца, после чего началась опытная эксплуатация ситуационного центра. Как мы ни пытались, но способа сделать подобное решение на классических телефонных системах в отведенные сроки так и не нашли. Одно из наших новых заданий -- построение складских систем учета на базе КПК. В специализированный наладонник встроен считыватель штрихкода, а в нем есть программный IP-телефон, который общается с комплексом Cisco Call Manager, причем это же устройство служит как мобильный монитор для системы видеонаболюдения. Вместе с тем следует признать, что поскольку отечественный рынок IP-телефонии все-таки еще находится в зачаточном состоянии и у нас нет достаточной инсталлированной базы, развитый рынок приложений пока отсутствует. Однако, как вы видите, первые проекты уже появляются, и есть надежда, что ситуация будет меняться.

Производители и системные интеграторы утверждают, что IP-телефонные системы обслуживать легче и дешевле. Они же говорят, что для этого требуются квалифицированные кадры. На одном из предыдущих заседаний нашего круглого стола приводилась такая цифра: сертифицированный специалист Cisco стоит 4 тыс. долларов в месяц, при этом многие свои задачи он должен выполнять по ночам, на что человек с высоким уровнем квалификации просто не соглашается. Не получается ли, что при переходе на IP- телефонию у компании возникают большие организационные и административные проблемы, которые не позволяют говорить, что обслуживание телефонной системы легче? К тому же очень трудно себе представить что-либо более легкое в обслуживании, нежели обычный телефон.

Сергей Турчин: Действительно, IP-телефония требует высокой культуры ИТ на предприятии, она очень требовательна к качеству инфраструктуры. И если ваша локальная сеть не поддерживает механизмы обеспечения качества обслуживания, то голос у вас будет плохо слышен. Однако сейчас трудно найти производителя оборудования ЛВС, который изначально не предлагал бы необходимых механизмов для этого. Но, конечно, необходимо грамотно спроектировать и настроить саму сеть.

Очень важный момент -- информационная безопасность. Здесь тоже нужен грамотный подход и правильная реализация решения. Если квалифицированный интегратор грамотно развернет сеть, то в дальнейшем она будет работать долго, стабильно и без особых проблем. Процедуры модернизации такой сети и ее сопровождения становятся рутинными. Добавление новых пользователей, открытие сервисов, корректировка адресных планов -- все это делается штатными сотрудниками ИТ-подразделения.

Конечно, если у заказчика много аналоговых линий и аппаратов, не готова структура СКС, то внедрять IP-телефонию нет смысла в принципе. В остальных же случаях решения и по качеству, и по цене примерно одинаковы. Их стоимость складывается из ряда факторов. Нужно развернуть инфраструктуру и кабельную систему, установить розетки на рабочих местах, обеспечить информационную безопасность и т. д. Если сложить все эти параметры, у вас получится 600--900 долларов на рабочее место вне зависимости от того, выберете ли вы классическую телефонию или IP АТС. Понятно, что речь идет об идентичных системах верхнего вуровня для бизнес-применений.

Дмитрий Бутмалай: IP-телефония по сравнению с традиционной, с одной стороны, требует меньшего количества обслуживающего персонала, а с другой стороны -- уровень образования этого персонала должен быть довольно высоким. Однако замечу, что стоимость специалиста, который настраивает телефонные станции на высоком уровне, тоже достаточно высока.

Большинство опросов все-таки свидетельствует о том, что офисные IP-телефонные решения в эксплуатации дороже традиционных. Эту точку зрения недавно поддержал даже глава Avaya. Вы много уже говорили на эту тему: нужен хороший системный интегратор, нужен хороший специалист в самой компании, нужна хорошая СКС. Если вас внимательно слушать, то становится очевидным: IP-решения не могут быть дешевле традиционных.

Сергей Турчин: Если же подсчитать вложения в инфраструктуру, в центры коммутации вызовов и шлюзы и взять за основу станцию любого производителя, стоимость получится почти одинаковая. Чтобы правильно оценить стоимость любого решения, нужно рассматривать проблему в комплексе -- и тогда становится ясно, что для IP-телефонии необходимо обеспечить информационную безопасность, надежную и управляемую сетевую инфраструктуру и т. п. Но без этих элементов компания в современном мире не сможет нормально функционировать независимо от того, есть у нее IP-телефония или нет. Кроме того, можно сэкономить на кабельной системе, поставив на рабочее место не две розетки, а одну -- это дает экономию в 50--100 долларов на рабочее место. Не надо забывать и того, что любая компания периодически переезжает либо открывает новые филиалы, проводит реорганизацию структуры с последующими внутренними переездами и т. д. И в этом случае экономическая выгода от внедрения пакетной телефонии огромна.

Григорий Тамашевичус: Я бы все телефонные решения, как пакетные, так и традиционные, разделил на две категории. Существуют системы для крупных компаний с проработанной инфраструктурой, где ставится серьезное комплексное программное и аппаратное обеспечение. И существует рынок дешевых АТС, которые можно купить в Интернете за небольшие деньги. Маленькую фирму, не желающую вкладывать деньги в серьезные решения, возможности дешевого продукта вполне удовлетворят. Поэтому говорить о том, что IP-телефония дороже, не совсем верно. Нужно определиться, какого уровня системы сравнивать. Например, в группе дешевых решений программное обеспечение для IP-телефонии вообще бесплатно.

Дмитрий Бутмалай: Действительно, сейчас можно приобрести IP-станцию за 350 долларов. При этом она не требует какой-либо специальной квалификации обслуживающего персонала. Нужно просто купить необходимое количество телефонов и подключить их к существующему коммутатору.

Евгений Евдокименко: Итак, мы практически выяснили, что переход офисной телефонии на IP неминуем. Прежде всего потому, что производители фактически уже перешли на эту технологию. Во-вторых, системные интеграторы связывают с IP больше перспектив. Ну и предприятия, имеющие (или планирующие иметь) современную сетевую инфраструктуру, стремящиеся упростить управление отдельными системами связи и интегрировать их в единое целое, в том числе с используемыми на предприятии автоматизированными и информационными системами, по всей видимости, тоже могут ожидать от IP-телефонии сокращения издержек и повышения эффективности бизнес-процессов. Осталось прояснить всего один вопрос: какие сценарии перехода на IP являются наиболее оптимальными? Когда и каким образом нужно начинать этот переход, насколько он должен быть постепенным? Зависит ли сценарий миграции от масштаба предприятия?

Григорий Тамашевичус: Первым сигналом к миграции является значительный рост компании, развитие филиальной сети. Во-вторых, потребность в организации центра обработки вызовов. В-третьих, нужно переходить на IP-телефонию, если есть желание или необходимость сэкономить на рабочих местах в офисе и более активно практиковать домашние рабочие места .

Сергей Турчин: IP-телефония показана тем предприятиям, у которых велико количество рабочих мест. Скажем, от 200 и более. Во-вторых, она необходима территориально распределенным компаниям. Наряду с возможностью домашней работы я бы упомянул так называемый режим hoteling, когда сотрудник не имеет определенного рабочего места, а занимает любое свободное, получая все атрибуты телефонной сети после ввода своего имени и пароля на телефонном аппарате. В IP-АТС телефонные номера привязываются не к определенному рабочему месту, а к абоненту. В список "показаний" добавлю и ситуации, когда необходимо внедрять средства визуальной коммуникации, такие как видеоконференцсвязь. Полностью согласен, что без IP-станции не обойтись при построении распределенных контакт-центров, а при переезде IP-телефония позволяет возобновить работу офиса на новом месте в считанные часы (естественно, при наличии соответствующей инфраструктуры). С помощью IP-АТС удобно организовать выносные, в том числе мобильные рабочие места -- в выставочных залах, павильонах и т. д., чем мы уже много лет пользуемся и сами. Сейчас Nokia, Motorola и другие производители уже начали выпускать двухстандартные телефоны GSM/Wi-Fi. Это приведет к тому, что в ближайшее время появится возможность прийти куда-то со своим сотовым телефоном, зарегистрироваться в системе и получить все необходимые для работы сервисы. С помощью классической АТС такого сделать никак нельзя.

Дмитрий Бутмалай: Коллеги уже перечислили все основополагающие моменты, и мне трудно что-то добавить. Хотя никто не сказал о заземлении, а ведь для функционирования традиционной АТС это очень важный вопрос. С внедрением IP-телефонии эта проблема уходит.

Лет пять назад несколько производителей, и в первую очередь Ericsson, продвигали интеграцию GSM и DECT. Из этого ничего не вышло. Почему вы думаете, что интеграция GSM с Wi-Fi найдет применение?

Сергей Турчин: Если у вас в офисе IP-телефония, строить беспроводную связь на основе DECT нелогично. Ноутбук с установленным коммуникатором и Wi-Fi-гарнитурой -- типичная картина для современных офисов, большие перспективы ожидают и описанные выше двухстандартные мобильные телефоны.

Дмитрий Бутмалай: Двухстандартными телефонами GSM/Wi-Fi можно пользоваться не только в офисе. У нас в стране, не говоря уже о зарубежье, количество общедоступных зон Wi-Fi быстро растет. А сколько вы знаете общедоступных мест, где можно позвонить с помошью DECT-телефона? Вот, собственно, и ответ на ваш вопрос.

Евгений Евдокименко: Хотелось бы услышать еще одно уточнение. Мне кажется, в России надомные сотрудники и домашние офисы -- большая редкость. Насколько такая ситуация тормозит внедрение IP-телефонии?

Григорий Тамашевичус: Ситуация меняется, хотя пока движение идет либо от очень крупных российских компаний, либо от западных представительств.

Сергей Турчин: Конечно, сейчас в России организация полноценной работы вне офиса -- не главный повод для перехода на IP-телефонию. У нас стоимость местных телефонных звонков невелика, да и основной объем информации передается по электронной почте, однако, я уверен, ситуация будет меняться.

А много ли заказчиков обращаются с просьбой обеспечить полноценной офисной связью надомных работников?

Дмитрий Бутмалай: Я не припомню обращений по такому поводу. Зато очень многие компании хотят обеспечить связью мобильных сотрудников. Это в том случае, когда у фирмы несколько офисов и человек разъезжает между ними. Данная проблема хорошо решается с помощью IP-телефонии.

Будем считать, что с вопросом "когда?" все ясно. Теперь -- с чего начинать миграцию?

Григорий Тамашевичус: Если в офисе уже установлена гибридная станция, то процесс перехода может идти плавно. Просто с появлением вышеперечисленных задач следует наращивать число IP-абонентов. Если же на предприятии функционирует традиционная АТС, то покупка дополнительных модулей обойдется значительно дороже, чем приобретение IP-УАТС. И в этом случае без революции не обойтись.

Сергей Турчин: Я считаю, что вполне можно начинать развитие параллельной IP-телефонной системы, например, для высшего менеджмента либо для связи с удаленными филиалами. Можно поэтапно переводить на IP-систему отделы или даже отдельных сотрудников. В нашей компании такой процесс в силу ряда причин длился два года. Нечто подобное имело место и у заказчика, о котором я упомянул в начале нашего разговора. И когда заказчик окончательно убеждается в простоте, преимуществах и надежности системы, вот тогда-то и происходит демонтаж старой АТС.

Дмитрий Бутмалай: На мой взгляд, начинать нужно с подготовки сетевой инфраструктуры предприятия -- с решения вопросов, связанных с безопасностью, качеством обслуживания, надежностью, резервированием питания и пр. Потому что 99% нареканий в адрес IP-телефонии вызвано тем, что сетевая инфраструктура, на которой она базируется, неправильно спроектирована и изначально не удовлетворяет требованиям IP-коммуникаций. Только после построения соответствующей инфраструктуры можно внедрять IP-телефонию. При этом я тоже допускаю правомерность предварительного развертывания пилотного участка и эксплуатации в течение какого-то времени двух типов станций.

А какой оптимальный путь должна пройти компания до того, как вся телефония будет базироваться на IP? И как действовать дальше?

Григорий Тамашевичус: Оптимальный путь полного перехода на IP предполагает, что в его начале у вас есть гибридная станция. Другой вариант -- революционный, и его, конечно, нельзя назвать оптимальным. Но в некоторых случаях, например, при открытии нового офиса он является предпочтительным, так как предприятие получает полностью IP-ориентированное решение. В случае установки гибридной УАТС приходится вкладывать средства в те части системы, которые впоследствии станут лишними.

Сергей Турчин: Я думаю, сценариев и рецептов перехода к IP в корпоративной телефонии может быть несколько. Если в компании уже установлена классическая станция, которая допускает модернизацию до гибридного варианта, то вполне подходит поэтапный, медленный эволюционный процесс. При этом сохраняются инвестиции, в том числе в инсталлированную базу телефонных аппаратов. Кардинальный переход обычно бывает вызван необходимостью внедрения новых сервисов, таких, как видеоконференцсвязь, работа на дому, интеграция с приложениями и др. Зачастую такой переход выполняется в момент переезда компании в новый офис. Очень часто полезно, а в ряде случаев и необходимо организовать пилотную зону IP-телефонии, которая будет взаимодействовать со старой АТС в течение модернизации сети. В данный период идет установка и настройка всех необходимых заказчику расширенных сервисов и перенос существующих процедур на новую платформу. Когда окружение создано и испытано в рамках пилота -- появляется возможность быстро перевести корпоративную телефонную систему на IP. К этому моменту, естественно, нужно обзавестись адекватной сетевой инфраструктурой.