При создании сети филиалов Альфа Банк Экспресс было решено полностью отказаться от использования традиционной телефонии, хотя в центральном офисе банка обычная телефония сохраняется. О проекте рассказывает Дмитрий Коган, вице-президент, заместитель директора по информационным технологиям Альфа Банка.
В
2000 года мы полностью реконструировали сетевую инфраструктуру центрального
офиса Альфа Банка, расположенного в комплексе зданий на пересечении московского
Садового кольца и проспекта Сахарова. Архитектура новой сети спроектирована
и реализована таким образом, что ее можно использовать для передачи не только
данных, но также голоса и видеоинформации. В то же самое время происходил монтаж
информационной инфраструктуры здания вычислительного центра банка. В ходе проекта
было принято решение применять IP-телефонию для организации голосовой связи
сотрудников ВЦ. Одним из главных аргументов в пользу такого решения была высокая
отказоустойчивость технологии, т. е. отсутствие у распределенной IP-телефонной
системы единой точки отказа. Кроме того, ее обслуживание и администрирование
требуют значительно меньше ресурсов, чем в случае использования традиционных
офисных АТС. Совместно с партнерами Cisco мы успешно внедрили IP-телефонию для
200 абонентских номеров. В перспективе мы рассматривали более широкое ее применение,
но тем не менее мы не планировали отказываться от уже существующих телефонных
станций, обслуживающих общее номерное пространство свыше 8 тыс. номеров.
На основе новой сетевой инфраструктуры мы развернули IP-телефонию в здании, используя два сервера CallManager от Cisco Systems. При внедрении не обошлось без трудностей. Например, организация устойчивого взаимодействия по протоколам с действующими цифровыми АТС требовала достаточно серьезных исследований с участием как Cisco Systems, так и производителей имеющихся АТС. Для решения одной из таких проблем была модифицирована операционная система IOS.
Сейчас все работает очень стабильно в едином комплексе. Узлы кластера CallManager территориально разнесены по разным зданиям, что обеспечивает дополнительную защиту от чрезвычайных происшествий.
В прошлом году, как многие помнят, была серьезная авария на телефонном узле одного крупного московского оператора. В результате аварии некоторые наши московские отделения оказались без связи. Проблему удалось решить в считанные часы, установив в этих филиалах IP-телефоны и подключив их к общему номерному пространству через корпоративную сеть передачи данных.
Сеть филиалов
В настоящее время банк разворачивает сеть розничных отделений Альфа Банк Экспресс.
При разработке технических решений для этого проекта изначально было решено
отказаться от использования традиционной телефонии, полностью перейдя на IP-телефоны
Cisco. В отделениях Альфа Банк Экспресс, которых в Москве насчитывается уже
более 20, работает не более чем по 10 сотрудников. Наряду с компьютерами там
устанавливается по нескольку IP-телефонов, подключенных к общему маршрутизатору
(тоже производства Cisco). Каждое отделение подключено к центральному офису
двумя каналами передачи данных - от разных операторов, для надежности. Благодаря
этому надежная телефонная связь организована без дополнительных стыков с городскими
телефонными сетями.
Всего в корпоративной сети банка сейчас функционирует около 300 IP-телефонов,
их количество в центральном офисе уменьшилось за счет перераспределения в отделения
Альфа Банк Экспресс.
Для конечных пользователей IP-телефон выглядит как обычный, только с большим
жидкокристаллическим экраном, и предоставляет ряд дополнительных корпоративных
информационные сервисов-приложений, например общую телефонную книгу. Набор возможных
сервисов достаточно велик, однако в Альфа-Банке мы пока ограничились необходимым
минимумом.
В том, что касается сопровождения, инфраструктура IP-телефонии удобная и гибкая.
Скажем, решение проблемы переездов сводится к простой перестановке IP-телефона.
Нет необходимости производить изменения на кроссовых панелях, при перемещении
самого телефона его не нужно конфигурировать заново.
С точки зрения денежных затрат все тоже сопоставимо с обычной телефонией. Стоимости IP-телефона и хорошего цифрового примерно одинаковы, однако сопровождение IP-телефонии обходится нам дешевле, и разница в цене возвращается на сервисном обслуживании и удобстве эксплуатации. Поддержкой всей системы IP-телефонии у нас занимается один специалист, у которого на это уходит менее половины ресурсов.
Перспективы
Мы рассматриваем возможность более широкого применения IP-телефонии в банке.
Развитие розничной сети стимулирует нас к развитию этой технологии. По масштабам
использования IP-телефония и традиционная цифровая технология рано или поздно
сравняются, и тогда выбор будет сделан в пользу IP. Кроме того, мы всерьез изучаем
возможности Cisco ContactCenter для его интеграции в нашу телефонную сеть.
