Требуется экспертиза
У любого предприятия, которое решило внедрить какое-либо ИТ-решение, есть несколько вариантов действий. Например - все делать самим. Еще недавно это был стандартный способ решать внутренние задачи автоматизации - сами купили технику, нашли программистов, чтобы написать ПО под собственные задачи, поскольку на ИТ-рынке работали практически лишь вендоры и их дилеры. Однако с ростом уровня и масштабов задач ИТ-систем на современном предприятии становится понятно, что своими силами квалифицированно справиться с ними не удается. Именно поэтому на ИТ-рынке появились системные интеграторы и независимые разработчики приложений.
Здесь для любого руководителя возникает проблема - как выбрать из множества предложений ИТ-компаний действительно оптимальное? Обращаться к тому или иному системному интегратору только потому, что он достаточно разрекламирован - это может обернуться большими затратами, т. к. интегратор заинтересован не в том, чтобы решить задачу клиента самым экономичным способом, а напротив, преследует совершенно противоположные цели. Кроме того, активно продвигаемые ИТ-компаниями продукты и решения далеко не всегда действительно лучшие на данный момент, они просто являются маркетинговыми приоритетами, да и открытая критика в их адрес звучит редко. Полагаться на консультантов по внедрению из компании, которая и будет осуществлять реализацию проекта, - это то же самое, что поручить проектировать свой дом архитектору, работающему в строительной компании-подрядчике. Разумеется, здание будет спроектировано из тех элементов, которые есть на складе этой компании и в расчете на ее производственные мощности. Очевидно, что независимым может быть только тот источник информации, который не имеет никакого материального интереса в осуществлении проекта, а точнее, конфликта интересов.
Причем конфликт интересов далеко не всегда происходит напрямую, как в приведенном примере. Есть масса ситуаций, в которых консалтинг не может быть независимым. Если та же компания, которая внедряла систему, проводит ее аудит, - может ли она признать свое собственное внедрение неэффективным? Если такой аудит проводит другая компания, являющаяся ее конкурентом, не будет ли указание на те или иные недоработки банальным способом "перетянуть" клиента к себе?
И все же, как считают в ЛИНЭКС, де-факто подобная независимая экспертиза в сфере ИТ существует, и уже давно. Никто не будет приобретать домашний ПК, не посоветовавшись со знакомыми - специалистами, так же и в случае внедрения Ит-систем и решений консалтинг происходит на уровне личных связей и знакомств. Так или иначе, для многих предприятий ИТ стали уже не просто вопросом технической поддержки своей работы, а способом организации бизнеса и получения конкурентных преимуществ. В такой ситуации объемы финансирования ИТ уже не позволяют отдать вопросы предпочтения тех или иных продуктов и решений на волю обстоятельств. Никто не хочет потратить время и средства без минимальных гарантий эффективности - вот здесь и может понадобиться помощь независимых экспертов.
Откуда берутся эксперты?
Осталось создать на практике работающие органы и инструменты для обеспечения доступа потенциальных потребителей к этой новой, но объективно необходимой форме профессиональных услуг. С этой целью и была создана "Лига независимых экспертов в области информационных технологий". Независимые эксперты могут участвовать в разработке проекта, проводить для заказчика ИТ-аудит и ИТ-консалтинг. Кроме того, ЛИНЭКС собирается организовать независимые центры компетенции, то есть формировать рабочие группы экспертов для работы над отраслевыми решениями, поскольку ИТ-системы и проекты, предлагаемые крупными системными интеграторами, рассчитаны на высокоприбыльные сегменты рынка, тогда как потребность в таких решениях существует и у небогатых заказчиков.
В роли независимых ИТ-экспертов способны выступить те, кто в силу своей профессиональной подготовки и личного опыта может быть таким "советчиком". С точки зрения Сергея Карелова, одного из учредителей ЛИНЕКС, это, во-первых, ИТ-журналисты, во-вторых, специалисты, работавшие в крупных ИТ-компаниях, и, в-третьих, технические специалисты и CIO компаний-заказчиков.
Хотя ИТ-пресса зачастую является для заказчиков единственным источником аналитических оценок, разумеется, не каждый ИТ-корреспондент вправе считать себя экспертом в области ИТ. Однако специфика работы ИТ-прессы в России такова, что часто журналисты в силу "широты взгляда", общения с ИТ-профессионалами, необходимости постоянного анализа и сравнения появляющихся на рынке решений и продуктов имеют возможность беспристрастной оценки ситуации. Конечно, далеко не всегда эта оценка может быть отражена непосредственно в материалах конкретных изданий, имеющих свою политику и отношения с рекламодателями, однако в роли независимого эксперта такой журналист может выступить со всеми основаниями.
Вторая категория потенциальных независимых экспертов - непосредственно те, кто имеет опыт работы в крупных ИТ-компаниях. Люди, занимавшиеся продажей и продвижением тех или иных решений и устройств, как никто другой, знают ситуацию "изнутри" и владеют полной информацией как о сильных, так и о слабых сторонах этой продукции. По словам Сергея Карелова, на Западе большая часть независимых ИТ-экспертов - именно подобные специалисты. При этом они могут быть не только действующими специалистами ИТ-компании, но и выступать экспертами в тех ситуациях, которые не затрагивают непосредственно интересы их основного работодателя.
И, наконец, заказчики. У этих людей, несмотря на возможное незнание ИТ-специфики, накоплен тем не менее бесценный опыт - они знают специфику своего производства и его информационных потоков. А это самая важная составляющая любого внедрения, ведь автоматизировать можно только то, что до конца понятно и формализовано.
Именно представители этих трех профессиональных категорий могут стать независимыми ИТ-экспертами ЛИНЭКС. Для этого они должны обратиться в Лигу и пройти собеседование, подтверждающее их квалификацию, а также принять этический кодекс эксперта. Сайт ЛИНЭКС должен стать площадкой, где клиент, заинтересованный в независимой экспертизе, сможет найти нужных специалистов и потом заключить с ними контракт (ЛИНЭКС будет существовать именно на процентные отчисления от состоявшихся сделок ее экспертов).
Бесконфликтный интерес
В России, однако, слово "независимый" традиционно воспринимается с недоверием. Кто даст гарантию того, что эксперт действительно не ведет двойную игру, не связан так или иначе с поставщиками и другими заинтересованными сторонами? В ЛИНЭКС считают, что сомнения в независимости любых специалистов - следствие печальной российской действительности, где чиновник любого ведомства или работник ГАИ, в задачи которых входит как раз беспристрастная оценка, являются символами продажности. Существуют профессиональные сообщества врачей, юристов, ученых, членство в которых можно считать гарантией качества и компетентности. ЛИНЭКС должна стать их аналогом в сфере ИТ.
В ЛИНЭКС независимость понимают как " отсутствие у эксперта потенциального конфликта интересов по отношению к результатам проведенной экспертизы, что в конечном итоге и определяет, будет ли экспертиза объективной, непредвзятой и беспристрастной". На Западе, по словам Сергея Карелова, 15% ИТ-рынка занимает именно такой ИТ-консалтинг, и наличие независимых экспертов (и не только в сфере ИТ) считается вполне естественным. Независимой экспертизой в США занимается, например, некоммерческая организация SCORE (Counselors to America's Small Business), предоставляющая бесплатные консалтинговые услуги малому и среднему бизнесу и насчитывающая в своих рядах более 10 тысяч бывших и действующих менеджеров, которые в силу профессионального опыта могут выступать консультантами. В России речь идет о нескольких сотнях специалистов, которые могут сегодня стать членами ЛИНЭКС.
Тем не менее в Лиге не отрицают возможности того, что под эгидой их организации тот или иной эксперт может нарушить этический кодекс и поступить, руководствуясь личными корыстными интересами. Однако, как считает Сергей Карелов, в этом случае репутация такого эксперта будет испорчена навсегда, ведь российское ИТ-сообщество достаточно узко и нелицеприятная информация о таких инцидентах так или иначе появится, пусть даже в форме слухов, а этого уже хватит, чтобы вызвать недоверие потенциальных клиентов. То есть выбраковка таких людей из рядов Лиги будет происходить естественным путем. В любом случае, организаторы Лиги уверены - рынок сам покажет, насколько актуальна независимая экспертиза и появится ли спрос на услуги экспертов ЛИНЭКС.
Зачем ИТ-рынку независимые эксперты?Как считают в ЛИНЭКС, есть три причины, по которым появление независимой ИТ-экспертизы выгодно всем участникам ИТ-сообщества.Во-первых, это рост отдачи от использования ИТ, который происходит в случае проведения успешного независимого консалтинга. Если будет расти отдача от ИТ, то руководители будут активней вкладывать средства в расширение использования ИТ в своем бизнесе. Во-вторых, если заказчик доволен, он купит еще. И информационные технологии здесь мало чем отличаются от других товаров и услуг. И, наконец, третья из основных причин. Обычно решения о темпах и направлениях развития ИТ в компаниях принимают одни руководители (ИТ-директора, CIO и т. п.), а решение о размерах выделяемого на это финансирования принимают другие руководители (совет директоров, президент, генеральный менеджер, CFO и т. п.). Вторые традиционно считают, что первые всегда максимально завышают свои запросы и стараются эти запросы "урезать". А первые, зная о позиции вторых, стараются максимально завысить свои финансовые требования, чтобы и после сокращения финансирования осталось более или менее достаточно. Ситуация похожа на отношения автовладельца и страховой компании. Задача первого - получить со страховой компании по максимуму. Задача второго - не испортив отношения, заплатить по минимуму. Независимая экспертиза в области автострахования вполне востребована, поэтому в ЛИНЭКС ожидают аналогичной реакции и на ИТ-рынке. |
