Задача создания единого информационного пространства сегодня стоит перед многими российскими холдингами. В том числе и перед компаниями горнодобывающей отрасли, традиционно не относящимся к лидерам в области использования ИТ. В этом смысле интересен опыт золотодобывающей компании "Полюс", одного из крупнейших мировых золотодобытчиков. О том, как она решается в рассказывает директор по информационным технологиям компании "Полюс" Андрей Стафеев.

Родился 21 ноября 1959 года. После окончания Московского Института электронного машиностроения работал в Институте прикладной математики им. М.В.Келдыша АН СССР, занимался обеспечением функционирования больших вычислительных комплексов, руководил инженерно-техническим персоналом.
С 1994 по 2004 г. работал на различных должностях в банках "ОНЭКСИМ Банк" и "РОСБАНК", основное направление деятельности - разработка и реализация проектов в области информационных технологий и информационной безопасности. В 2004 г. возглавил ИТ-службу ЗАО "Полюс".

Intelligent Enterprise: Какова организационная структура "Полюса" и его ИТ-службы? Какое место занимают ИТ в бизнесе горнодобывающей компании? Насколько информационные технологии могут помочь бизнесу в этом случае?

Андрей Стафеев: В настоящее время организационная структура нашей компании достаточно сложна. ЗАО "Полюс" - на 100% "дочка" "Норильского никеля". В свою очередь, "Полюс" стал материнской компанией для нескольких золотодобывающих компаний, часть которых тоже являются холдингами. У нас шесть крупных бизнес-единиц, выделенных по региональному признаку. В Москве находится корпоративный центр. Это стратегический архитектор компании, в том числе и в области ИТ. В корпоративном центре проектами, касающимися ИТ и связи, занимаются четыре человека. В региональных бизнес-единицах есть свои подразделения ИТ и связи, как правило, небольшие - пять-десять человек. Организационно они не подчиняются корпоративному центру, подчинение существует на функциональном уровне, и пока проблем с этим не возникает. Определенная часть задач передана или планируется к передаче на аутсорсинг.

У компании есть план стратегического развития до 2010 года, утвержденный советом директоров. В соответствии с ним на ежегодной основе составляются бизнес-планы по исполнению стратегии компании. Естественно, мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить их выполнение.

Необходимо ли полноценно развивать информационные технологии в горнодобывающей компании? Ответом на этот вопрос может служить разработанная нами стратегическая карта целей подразделений ИТ, определяющая области влияния информационных технологий на исполнение стратегии компании. Этот документ показывает, что правильное развитие ИТ непосредственно влияет на успешность выполнения примерно половины стратегических задач компании. Можно также отметить, что, по некоторым исследованиям, до 70% в капитализации западных горнодобывающих компаний составляют так называемые нематериальные активы, а ИТ, несомненно, имеют отношение к росту таких активов.

При всем этом ИТ-стратегии как отдельного документа у компании сейчас нет. Разработана и утверждена концепция развития ИТ. Этот документ определяет основные направления и принципы развития ИТ в нашей компании. Основополагающий его принцип - ориентация на создание единого информационного пространства компании. В этой связи мы выделяем два типа проектов. Стратегические ИТ-проекты охватывают все бизнес-единицы и выполняются централизовано. Локальные ИТ-проекты ведутся на местах, а корпоративный центр эти проекты контролирует.

Кроме того, в компании разработана единая техническая политика, определяющая стандарты оборудования и ПО, вплоть до формата обмена данных. Новые компании, приобретаемые холдингом, выполняют ряд процедур, в том числе по организации и управлению своими сетями, прежде чем получают доступ в общую корпоративную сеть. Обновления оборудования и ПО происходят уже в соответствии с корпоративными стандартами. Закупки компьютеров, ПО и оборудования децентрализованы, но по согласованию с регионами предпринимаются и определенные шаги по централизации поставок. Это более выгодно с экономической точки зрения и облегчает исполнение требований единой технической политики.

О компании

Группа «Полюс» — российский производитель золота, один из крупнейших мировых золотодобытчиков по объемам сырьевой базы и производства. На предприятиях группы работает около 10 тыс. человек. К 2010 году группа «Полюс» намерена войти в число пяти крупнейших мировых золотодобывающих компаний по объемам производства, запасам и рыночной капитализации.

Какие конкретные задачи в области ИТ и в какой последовательности вы решаете?

Одна из высокоприоритетных задач - создание корпоративной телекоммуникационной сети. Работы в этом направлении продолжаются полгода и уже близки к завершению. Так как золото добывается в труднодоступных местах, практически везде единственным способом связи является связь через искусственные спутники Земли. В сотрудничестве с нашим партнером - компанией "Эквант" - был разработан и сейчас практически реализован большой проект корпоративной телекоммуникационной сети, включающей в себя как сеть передачи данных, так и корпоративную телефонию. В нашей сети почти не используются наземные каналы связи. Создана собственная сеть спутниковых станций. Предполагается, что после завершения проекта управлять сетью будет компания-партнер на основе совместно подготовленного соглашения об уровне обслуживания (SLA). При реализации проекта большое внимание уделялось автоматическому резервированию каналов связи, сеть мы старались сделать отказоустойчивой, поскольку регионы будут получать некоторые информационные сервисы (и уже получают) централизованно.

Второе очень важное направление - развертывание единой горно-геологической системы. У нас в компании много внимания уделяют проблеме воспроизводства и наращивания запасов сырья. Это целый комплекс работ, включающий активную геологоразведку, аудит и защиту разведанных запасов по международным и отечественным стандартам. Здесь требуется очень большая работа по стандартизации, унификации методов и средств обработки информации, поскольку накопленные данные исторически очень разнообразны. Сейчас в наших компаниях используется пять различных систем обработки геологической информации. Большая часть данных хранится в бумажном виде. Перед нами стоит задача унифицировать эту разнородную информацию и дать геологам, маркшейдерам, горным инженерам инструментарий, облегчающий их работу, причем инструментарий единый в масштабах всей компании. Системы такого класса достаточно сложны и по функциональности в определенной степени пересекаются с ERP-системами. Некоторые горнодобывающие компании используют эти системы, в том числе и в качестве ERP.

Наша основная идея - обеспечить единый сквозной процесс прохождения и обработки информации. Горно-геологическая система должна взаимодействовать с информационными системами нижнего и верхнего уровня, например, с системами управления карьерами, с ERP-системой. Кроме этого, на наших горно-обогатительных комбинатах существуют, или планируются к внедрению, автоматизированные системы контроля качества и системы АСУТП, которые также, в свою очередь, должны взаимодействововать с ERP-системой. Тогда ERP-система окажется основанием, которое объединяет системы других уровней. Вся эта конструкция будет поддержана системой электронного документооборота. Примерно такую архитектуру мы намерены построить.

Третья задача - это внедрение в компании информационной системы класса ERP. В качестве такой системы был выбран Oracle E-Business Suite. Как показывает практика ведущихся в России подобных проектов, путь внедрения систем этого уровня достаточно тернист и долог, и мы отдаем себе отчет, что впереди нас ожидает много трудностей как организационного, так и технологического характера. Тем не менее решение принято, и есть серьезный настрой на результат.

Еще одно важное направление - создание системы единого электронного документооборота и делопроизводства, распространяющейся на все бизнес-единицы. Она охватит, в перспективе, всех сотрудников компании, работающих с документами.

Какие из глобальных планов уже реализуются?

Построение телекоммуникационной системы практически завершено, близок к окончанию и проект создания корпоративной почтовой системы и системы корпоративной телефонии. Теперь в корпоративном центре в сотрудничестве с компанией Tops BI идет проект внедрения модулей Oracle E-Business Suite (управление персоналом, зарплата, табель, самообслуживание, обучение). Основная цель проекта - изучить возможности программного продукта, подходы к его внедрению, получить опыт работы, который будет необходим при дальнейшем развитии системы в регионах. Идет проект по созданию информационной системы поддержки бюджетирования и финансового планирования. В качестве программной платформы здесь используется модуль OFA (Oracle Financial Analyzer). Исполнитель по этому проекту - компания "Борлас".

В корпоративном центре завершен проект по внедрению системы Oracle Collaboration Suite. Она интегрируется с системой электронного делопроизводства на основе технологии Oracle Workflow, выполненный компанией "ФОРС - Центр разработки". Информационные сервисы, предоставляемые этими системами, в настоящий момент доступны пользователям в большинстве бизнес-единиц. На основе продукта Oracle Portal создается прототип внутрикорпоративного портала.

Скоро будет выбрана корпоративная горно-геологическая система. Выбор происходит на тендерной основе. В качестве основных претендентов рассматриваются программные продукты фирм Datamine International и Gemcom Software International. Полномасштабное внедрение горно-геологической информационной системы будет происходить в течение 2006-2007 годов.

Вы внедряете много продуктов компании Oracle. Расскажите, как был выбран производитель информационных систем?

Корпоративный центр создан весной 2004 года. Примерно в это время руководство сформулировало основные требования к развитию информационных технологий компании, и тогда же перед нами встал вопрос выбора основного производителя информационных систем. Рассматривались решения от IBM, Microsoft и Oracle. Мы провели ряд встреч с представителями и партнерами этих компаний. Одним из ключевых критериев выбора была минимизация возможных работ по интеграции приложений, при условии, что предлагаемые нам производителями программные решения будут поддерживать наибольшее количество необходимых нам функций. Еще одним критерием была ориентация на решения на основе Интранет-порталов.

Известно, что полного счастья никогда не бывает. Но все же, когда вендор предлагает комплексное решение, пусть и с участием не только своих продуктов, хочется, чтобы львиная доля задач по интеграции всех компонент в единую систему была решена самим производителем, а не потребителем. В этом смысле решения от Oracle и Microsoft показались нам наиболее соответствующими нашим критериям. Правда, следует отметить, что тогда, на момент выбора, не было готовых информационных систем на основе программных продуктов от Oracle, реализующих поддержку системы делопроизводства, соответствующую российским стандартам и удовлетворяющих нашим требованиям. В качестве основы для построения системы электронного документооборота и делопроизводства предлагался продукт Oracle Collaboration Suite, который является средством коллективной работы, при этом работы слабо формализованной. Решения на платформе Microsoft в области документооборота и делопроизводства нас также не совсем устроили.

Тем не менее в итоге была выбрана как стратегическое направление ориентация на продукты Oracle. Были определенные сомнения в целесообразности использования "тяжелых" решений от этого вендора в нашей компании, но в дальнейшем ход развития событий в целом подтвердил правильность нашего выбора. Систему корпоративной электронной почты решили создавать на основе программных продуктов Microsoft.

На Oracle E-Business Suite вы будете делать все виды учета по всем дочерним компаниям, в том числе и бухгалтерский учет?

В перспективе это планируется, но пока в большинстве дочерних компаний в качестве автоматизированной системы бухгалтерского, налогового и, в некоторой степени, управленческого учета используются продукты фирмы 1С, как наиболее удобные и соответствующие российскому законодательству. В некоторых компаниях даже выполняются локальные проекты по внедрению новых версий этого ПО.

Существует мнение, что в системе управления предприятием класса ERP модули поддержки ведения бухгалтерского учета второстепенны, и появились они в этих системах в последнюю очередь. После знакомства с реализацией бухгалтерского учета в Oracle E-Business Suite у нас сложилось мнение, что начинать внедрение ERP с бухучета нельзя. Сейчас для нас основная задача в этой области - работы по унификации правил учета, внедрение единой учетной политики во всех бизнес-единицах компании. После завершения этих работ внедрение той или иной автоматизированной системы, реализующей разработанные правила и методологию учета, будет гораздо более эффективным. Кроме того, в корпоративном центре идет проект создания корпоративного хранилища данных. Предполагается, что после его реализации структурированные данные из всех систем 1С дочерних компаний, которые в настоящее время реплицируются в периферийные базы 1С, находящиеся в корпоративном центре, на постоянной основе будут помещаться в хранилище, чтобы, таким образом, оставаться доступными для последующего анализа и создания отчетности.

Как продвигается проект в области электронного документооборота?

О полномасштабной системе электронного документооборота говорить еще преждевременно. Первый шаг к ней мы сделали - внедрили систему коллективной работы с документами и систему электронного делопроизводства. История создания этой системы такова. В процессе поиска адекватных решений в этой области представители компании Oracle предложили нам познакомиться с разработками компании "ФОРС" по созданию электронного архива - их собственным продуктом ЭЛАД на основе технологии Oracle Workflow. Знакомство с подходом и методами "ФОРС" убедило нас, что на этой базе можно сделать также систему учета движения и регистрации документов, то есть систему электронного делопроизводства. Главное достоинство предложенной "ФОРС" технологии заключалось в том, что она позволяла реализовать жестко фиксированные маршруты прохождения документов и одновременно расширять возможности настройки этих маршрутов.

Основная идея решения - совместить формальный и слабоформализованный документооборот. Мы понимали, что Oracle Collaboration Suite в своем исходном виде всех потребностей нашей компании не обеспечивает. Российский подход к системе документооборота, как правило, основан на строгом следовании жестко заданным регламентам. Системы совместной работы над документами западных производителей гораздо более свободны в этом смысле. Но, так или иначе, в жизни значительная часть работы с документами слабо формализована. Эта работа может включать в себя совместные обсуждения, обмен информацией, вариантами текстов, всевозможные встречи, конференции, интервью и т. д. Поэтому нам показалось разумным попытаться совместить эти подходы и реализовать несколько сквозных процессов. Результатом их были бы согласованные и утвержденные документы, хранящиеся в электронном архиве. Сделать это планировалось на основе Oracle Collaboration Suite и программных решений "ФОРС".

Основная проблема заключалась в том, что Oracle Collaboration Suite является законченным закрытым решением, поэтому задача расширения функциональности этого продукта вызывала определенные трудности. Стоит отметить, что компания Oracle была заинтересована в том, чтобы мы остановили свой выбор на Collaboration Suite. Ведь она начинала продвижение этого продукта в России, и мы были первой российской компанией, которая собиралась его использовать. Кроме того, добавив в функционал программного пакета поддержку делопроизводства, соответствующего отечественным стандартам, Oracle, безусловно, повысила бы его привлекательность на российском рынке. Представители Oracle обещали нам (и действительно оказали) значительное содействие и поддержку в создании этого решения. Генеральным подрядчиком по внедрению Oracle Collaboration Suite выбрана компания "Борлас", субподрядчиком - компания "ФОРС". Была развернута и настроена в полном объеме система Oracle Collaboration Suite. На основе электронного архива ЭЛАД и Oracle Workflow разработана система электронного делопроизводства, проведены работы по интеграции этих двух систем, обучены пользователи, и с лета 2005 года система введена в промышленную эксплуатацию. В ходе проекта автоматизации делопроизводства у нас с партнерами сложилось хорошее взаимодействие: наши специалисты по делопроизводству ставили задачи, а специалисты "ФОРС" их реализовывали на основе технологии Oracle Workflow.

Пока мы создали базовую инфраструктуру, внедрили определенные технологические решения и формализовали делопроизводство в рамках корпоративного центра. Существует модель делопроизводства, в системе настроены фиксированные маршруты движения потока документов. Чтобы обеспечить сквозную обработку документов, реализован ряд процессов, позволяющих передавать документы, подготовленные в Oracle Collaboration Suite, в систему делопроизводства на предмет согласования, наложения резолюций и т. д. Совершенствование созданной системы будет продолжено, мы будем уделять больше внимания работе с пользователями, чтобы помочь им с помощью системы быстрее и проще выполнять повседневную работу. Сейчас компания находится в фазе строительства, соответственно многие бизнес-процессы создаются заново, и это несколько облегчит задачи развития системы.

На основе Oracle Collaboration Suite (подсистема Oracle Files) создано корпоративное хранилище документов, доступное по Web-интерфейсу пользователям в наших региональных бизнес-единицах. Все документы хранятся в единой базе, каждый документ имеет свою карточку с описанием. Поэтому поиск документа можно вести и по его содержанию, поскольку документ индексируется при занесении в хранилище, и по атрибутам документа, указанным в его карточке.

К основным типам документов, помещаемых в настоящий момент в хранилище, относятся: организационно-распорядительные и нормативно-методические документы, всевозможные справочники, договоры с контрагентами. В хранилище также помещается производственная отчетность бизнес-единиц. В будущем в хранилище будет находиться большая часть всех документов компании.

Как вы строите взаимоотношения с ИТ-консультантами?

Взаимоотношения c консультантами весьма разнообразны. Как правило, это достаточно эффективное партнерство, когда можно найти консенсус по многим вопросам. В целом работой консультантов мы удовлетворены, хотя зачастую при обсуждении хода работ по проектам возникают спорные моменты. Удручает и то, что ведение проекта требует постоянного, ежедневного контроля со стороны заказчика. Ослабление этого контроля, к сожалению, приводит к печальным результатам. С этой точки зрения мы пока не нашли идеального консультанта или интегратора, который с минимальными усилиями со стороны заказчика делал бы то, что заказчику нужно,.

Как будет развиваться проект по автоматизации всего документооборота?

Наш подход - эволюционный. Заключается он в том, чтобы постепенно дорабатывать созданную систему электронного делопроизводства на предмет наращивания функциональности и распространять ее во всех бизнес-единицах. Здесь есть ряд нерешенных проблем. Система регистрации документов в настоящий момент работает внутри одного юридического лица. Поэтому у каждого юридического лица в холдинге будет свой экземпляр системы электронного делопроизводства. Таким образом, приходится обеспечивать взаимодействие этих систем, чтобы контролировать документооборот в масштабах компании. На следующий год планируется внедрить системы электронного делопроизводства во всех бизнес-единицах и организовать взаимодействие между ними.

Решить задачу автоматизации всего документооборота нам помогут некоторые наработки и прототипы. Мы уже убедились в работоспособности созданного программно-технического решения, хоть и не без некоторых нареканий в адрес ПО Oracle. Но достаточного набора сквозных законченных бизнес-процессов у нас пока нет. Обычно на этом этапе требуется создавать модель текущих процессов документооборота, уточнять ее, а в дальнейшем и реализовать с помощью имеющихся инструментов. Пока мы еще не определились, каким путем пойдем.

Вы предполагаете вводить электронные цифровые подписи?

Предполагаем. Мы создали техническую инфраструктуру для решения задачи внедрения электронной цифровой подписи, развернули прототип корпоративной инфраструктуры открытых ключей. У нас есть собственный сертификационный центр. Сертификаты открытых ключей сотрудников хранятся в том числе и в распределенном каталоге Active Directory. Офисные документы, письма в системе корпоративной почты уже можно подписывать электронной подписью. Так, например, документы, помещаемые в хранилище, разработанные в нашем подразделении, подписываются моей электронной подписью. То есть некоторые шаги в этом направлении нами сделаны. Но предстоит очень большая работа по созданию нормативной базы документов в этой области, написанию разного рода регламентов и методик.

Как относятся к ИТ-инновациям функциональные пользователи? Приходится ли применять жесткие меры?

Не думаю, что нужно к пользователям применять жесткие меры, или, по крайней мере, только жесткие меры. На мой взгляд, все масштабные информационные системы надо внедрять достаточно мягко, службы ИТ должны всемерно помогать пользователям в их освоении, показывать преимущества использования их для обычной деятельности (если, конечно, такие преимущества имеются). Тут нужно быть скорее психологами, и хорошо знать бизнес компании. Например, после обучения Oracle Collaboration Suite наши пользователи, правда не сразу, стали воспринимают эту среду как рабочий инструмент.

Кроме того, надо учесть, что во многих наших бизнес-единицах информационные технологии находились в зачаточном состоянии, поэтому неизбалованным пользователям в этих компаниях по большому счету все равно, какую информационную систему использовать в своей работе. Поэтому сейчас они проявляют большой интерес к создаваемым новым системам и технологиям. Сказанное подтверждает: несмотря на сложности, у нас есть определенная уверенность, что все наши проекты в области информационных технологий будут успешно завершены.