Компания Gulf Air была основана в 1950 году и стала одним из первых ближневосточных коммерческих авиаперевозчиков. Сегодня Gulf Air является крупной международной авиакомпанией, которая работает на трех континентах и выполняет рейсы в 39 городов из 22 стран мира, используя воздушный флот из 28 современных самолетов. Следуя традициям арабского гостеприимства, Gulf Air постоянно стремится к лидерству в том, чтобы максимально полно отслеживать и учитывать в своей работе растущие запросы и чаяния авиапассажиров. Для решения этой задачи в эпоху социальных сетей, компании потребовалась система мониторинга и анализа сообщений в современных каналах коммуникации.

С этой целью компания разработала систему Arabic Sentiment Analysis, которая построена на основе технологий обработки больших данных и отслеживает сообщения в соцсетях на арабском и английском языках, в которых упоминается Gulf Air. Решение базируется на открытом фреймворке обработки больших данных Hadoop и развернуто на серверном кластере в частном корпоративном облаке на основе продуктов Red Hat Enterprise Linux, JBoss EAP и Red Hat Storage.

Частное облако Gulf Air включает в себя 200 серверов, обеспечивает работу более 100 основных приложений и хранит более 50 ТБ данных. Высокая масштабируемость облака, достигнутая благодаря применению решений Red Hat, позволила авиакомпании развернуть свою систему обработки больших данных без дополнительных вложений в оборудование и ИТ-инфраструктуру.

Сегодня Gulf Air использует систему анализа соцсетей Arabic Sentiment Analysis для оценки имиджа авиакомпании в глазах пассажиров, мониторинга рынка и отслеживания акций конкурирующих авиаперевозчиков. Проекты обработки больших данных обходятся недешево, однако Gulf Air считает, ей удалось оптимизировать затраты, в том числе, благодаря выбору решений с открытым кодом.

Д-р Джасим Хаджи (Jassim Haji), ИТ-директор Gulf Air: «Как авиакомпании, нам очень важно знать, что о нас думают наши клиенты, что им нравится и что не нравится. Только так мы можем улучшить обслуживание пассажиров Gulf Air. Наша система анализа больших данных построена на основе технологий с открытым кодом, а значит, не требует никаких лицензионных отчислений. Кроме того, мы развернули ее на базе своей облачной ИТ-инфраструктуры и виртуальных серверов, что позволило обойтись без покупки дополнительного оборудования».