Руководство "Банка Сосьете Женераль Восток" (BSGV) приняло решение об использовании аутсорсинга технической поддержки в екатеринбургском филиале. В качестве партнера выступила компания «АйТи», которая с декабря 2006 года обслуживает головной московский офис BSGV и филиалы в Нижнем Новгороде и Краснодаре. В рамках нового договора специалисты екатеринбургского филиала «АйТи» оказывают услуги по инсталляции ПО на компьютерах сотрудников филиала банка в Екатеринбурге, подключению телефонных аппаратов, профилактике и доставке в ремонт неисправной оргтехники и ПК. В случае сбоев оборудования сотрудники BSGV могут круглосуточно отправлять заявки в службу Service Desk компании «АйТи» по электронной почте или по телефону. Специалисты ИТ-компании в оговоренные в Соглашении об уровне оказания услуг (SLA) сроки устраняют неполадки или заменяют неисправное оборудование. Все соглашения «АйТи» и BSGV действительны до конца 2008 года. В ближайшем будущем банк планирует поручить этому же партнеру обслуживание ИТ-инфраструктуры региональных офисов еще в двух городах — Самаре и Тольятти.
