Тема, связанная с построением электронного офиса, сколь бы банальной она ни казалась, актуальна всегда, а соответствующие продукты — основа основ корпоративной автоматизации. Другое дело, что способы организации работы пользователей и требования к этим продуктам меняются постоянно. Соответственно меняется и ракурс, под которым рассматривается проблема. Пакет Microsоft Office, которому на сегодня принадлежит более 90% рынка, многим кажется безальтернативным. К тому же (отчасти благодаря кажущейся безальтернативности) слишком велик фон субъективного отношения к нему пользователей, и, чтобы в этой ситуации получить более или менее объективный взгляд на проблему, полезно было бы рассмотреть какую-либо альтернативу. Исследование, проведенное Экспертно-аналитическим центром (ЭАЦ) «СК Пресс» (http://www.itresearch.ru) и посвященное вопросам использования офисного пакета StarOffice компании Sun Microsystems на российских предприятиях малого и среднего бизнеса, в определенной степени помогает взглянуть на проблему перспектив офисного ПО в России с общих позиций.

Альтернатива есть всегда

StarOffice, офисный пакет компании Sun Microsystems (http://www.sun.ru), приобретенный в 1997 году у небольшой немецкой фирмы StarDivision, по своей функциональности и построению интерфейса пользователя — очень близкий аналог Microsoft Office, а среди 11 поддерживаемых StarOffice языков есть, разумеется, и русский. Вместе с тем по другим характеристикам, тесно связанным с идеологией построения корпоративного ПО, это не просто один из конкурентов Microsoft Office, а скорее полный антипод соответствующему решению. Это и есть наиболее интересный ракурс проблемы, на котором мы постараемся сделать акцент в дальнейшем. Поэтому не будем говорить о рынке офисных пакетов вообще; вместо этого предельно упростим себе задачу, сделав следующее (думается, близкое к действительности) допущение: основной реально применяемый продукт класса «электронный офис» (ЭО) в России — это повсеместно Microsoft Office, но есть некая альтернатива ему.

Для начала определим, какую альтернативу мы пытаемся рассмотреть — гипотетическую или реальную. Ключевые данные исследования характеризуют степень интереса к пакету StarOffice со стороны пользователей из сферы малого и среднего бизнеса (именно этот сегмент рынка рассматривается в отчете ЭАЦ «СК Пресс»). Из этих данных следует, что 22% опрошенных уже реально имеют дело с данным продуктом: либо полноценно его используют, либо проводят пробное тестирование. Еще 11% собираются использовать StarOffice в будущем. И хотя речь сегодня, безусловно, не может идти о вытеснении лидирующего продукта, разговор об альтернативе Microsoft Office имеет под собой реальную, а не гипотетическую почву.

В ходе исследования учитывалось мнение организаций, представляющих самые различные отрасли и регионы России, с численностью персонала от 10 до более тысячи и компьютерным парком, также составляющим от 10 до более 1000 единиц. Подавляющее большинство отвечавших — это лица, непосредственно влияющие на политику внедрения информационных технологий в организации. Хотя исследование было ориентировано на организации малого и среднего бизнеса, думается, что проблемы построения офисных решений практически инвариантны относительно размера компании и интересны многим.

Всем принявшим участие в опросе пользователям предлагалось не только выразить свое отношение к StarOffice, но и объяснить, по какой причине они его применяют или, наоборот, воздерживаются от его использования. Это позволяет обоснованно судить как о позитивных характеристиках продукта, так и о его недостатках, а соответственно и о перспективах.

Электронный офис вчера и сегодня

Прежде чем обсуждать выводы исследования далее, постараемся представить себе некие обобщенные характеристики продукта класса ЭО, актуальные на сегодняшний день. Несколько важных моментов необходимо отметить в первую же очередь. Если для пользователя практически любого уровня и ранга приложения офисной автоматизации ассоциировались и продолжают ассоциироваться с текстовым редактором и электронной таблицей, то на уровне всей, пусть даже небольшой компании офисный пакет сегодня — это прежде всего средство обеспечения коллективной работы. Что же касается отдельных продуктов, то на первый план постепенно выходят приложения электронной почты. На примере ряда проектов, описанных в нашем журнале (где речь прежде всего идет о применении продуктов Microsoft и Lotus), это видно очень хорошо, да и с точки зрения вышеназванных производителей, если проследить историю развития их продуктовой линейки, новейшие концепции корпоративных порталов и цифровых панелей (Digital Dashboard) корнями напрямую уходят в почтовые системы. О том, что проникновение Web-технологий в корпоративный мир было и остается доминирующей тенденцией автоматизации бизнеса, наверное, нет смысла говорить лишний раз.

Все это приводит к тому, что современные концепции, такие как CRM или SCM, которые с легкой руки Gartner Group пару лет назад были провозглашены частью концепции ERP II, в значительной степени носят коллаборативный характер — в отличие от чисто “алгоритмической” концепции традиционных управленческих систем, и достаточно легко стыкуются с офисными приложениями (а очень часто и полностью создаются внутри них), находя тем самым кратчайший путь непосредственно на рабочий стол миллионов пользователей.

Важно и то, что на сегодняшний день часто приходится интегрировать уже не статичную платформу из клиентских компьютеров в локальной сети, а широкую гамму динамически подключаемых устройств, среди которых и карманные компьютеры, и мобильные телефоны, и тонкие клиенты. В таких условиях существование единой операционной системы, а соответственно и привязка к ней электронного офиса, становится уже не столь значимым, как ранее.

Все вышесказанное важно для понимания отношения к продуктам класса ЭО вообще и к StarOffice в частности. Из данных опроса, характеризующих позитивные аспекты отношения пользователей к StarOffice, видно, что наиболее важные причины, заставляющие пользователей всех категорий обращать внимание на новый продукт, — это возможность бесплатно иметь на предприятии лицензионное ПО и иметь его на тех клиентских местах, где традиционные системы использовать невозможно. Отметим, что значительное число пользователей указывают на наличие рабочих мест, на которых не работают другие пакеты, — иными словами, признаем, что у респондентов, использующих сейчас данный продукт, лидирующий фактор — это, несомненно, многоплатформенность StarOffice. Этот пакет, который не совсем справедливо ассоциируется только с ОС Linux, в настоящее время работает под управлением Solaris, Windows и Linux и по показателю поддержки различных ОС пока превосходит все аналогичные продукты на рынке. Отметим также, что, чем важнее для пользователей той или иной категории функциональные характеристики пакета, тем выше для них значимость фактора многоплатформенности. Это наталкивает на мысль, что данное свойство в глазах потребителя и есть основное функциональное преимущество.

Технологический паритет — основа стабильности на рынке

Все вышеописанные потребности рынка, естественно, находят отражение и в предлагаемых поставщиками технических решениях. Электронный офис постепенно должен становиться (и становится) не продуктом, а платформой, а составляющие его приложения — скорее базисом для создания корпоративного решения, чем набором отдельных продуктов. Соответственно встроенные средства разработки и поддержки промышленных технологий, способные превратить готовый набор офисных приложений в интегрированную систему совместной работы, начинают, наряду с максимальным использованием Web-сервиса, играть решающую роль. Удерживаясь от рассмотрения замысловатых концепций, отметим, что на сегодня реально существует технологическая инфраструктура для придания электронному офису всех требуемых от него характеристик. Мы знаем, что VBA компонентная модель объектов есть мощный козырь Microsoft (сколько бы ее ни критиковали), говорящий об открытости, гибкости и расширяемости ее офисных решений. Известно также, что крепкие тылы офисных решений этой компании обеспечены ее же серверными продуктами, без которых конечные решения промышленного уровня просто невозможны.

Но не надо забывать, что все это есть и у Sun. За StarOffice стоят встроенный язык StarBasic, не зависящий от языка программный интерфейс, корпоративная версия платформы Java и мощный набор приложений iPlanet. Если в новой версии Microsoft Office XP одним из перспективных направлений организации работы средствами Интернета становится технология Web Components, то применительно к StarOffice эту роль играет концепция Webtop (бывшая StarPortal). И подобные примеры можно продолжать.

Итак, по функционалу, как встроенному, так и потенциально достигаемому при использовании соответствующего инструментария, характеристики обоих рассматриваемых продуктов очень близки. Как следствие, среди привлекательных черт StarOffice ключевую роль такой характеристики, как функциональные возможности (исключая многоплатформенность, о чем задавался по сути отдельный вопрос), отмечают довольно небольшое количество респондентов как среди нынешних пользователей StarOffice, так и тех, кто присматривается к нему. Если же обратиться к мнению респондентов о недостатках офисного пакета компании Sun, то выясняется, что организаций, которых откровенно не устраивает этот пакет, тоже немного. Иными словами, по функционалу StarOffice, похоже, воспринимается как продукт, вполне сравнимый с аналогичным пакетом от Microsoft.

Личный опыт автора (может быть, не столь значительный) работы с приложениями StarOffice (прежде всего, конечно, с текстовым редактором, электронной таблицей и электронной почтой), полученный, в частности, в процессе подготовки данной статьи, а также мнение ближайших коллег из редакции, принявших участие в импровизированном кратком тестировании продукта, позволяют утверждать, что при выполнении как минимум 90% классических офисных задач разницы в работе с приложениями Microsoft Office и StarOffice практически не ощущается. Переход с одного пакета на другой для пользователя средней квалификации, с классическим набором решаемых с помощью ЭО задач, вряд ли займет больше одного дня. Детали здесь обсуждать нет смысла — это отдельная тема. В некоторых случаях продуманность и апробированность продуктов Microsoft сказываются при сравнении в положительную сторону, а в чем-то, наоборот, StarOffice оказывается более эффективным.

Наличие огромного количества наработанного в альтернативной системе материала — это отдельная проблема, и ее надо признать существенным препятствием на пути к широкому использованию StarOffice, как и любых альтернативных пакетов вообще. Первопричиной же этой проблемы может быть либо техническая несовместимость решений, либо инерция привычки к уже имеющемуся продукту. Причем второй из перечисленных факторов, судя по приведенным на диаграммах данным, превалирует.

Возвращаясь к собственному опыту, автор может утверждать, что некоторые опасения по поводу несовместимости между StarOffice и другими пакетами (читай Microsoft Office), применяемыми внутри корпорации, в целом вполне оправданны. С конвертацией простых документов из основных приложений пакета вряд ли будут проблемы. Если же приходится иметь дело с составными документами, состоящими из нескольких форматов (например, текст со встроенной электронной таблицей), к тому же “отяжеленных” сложной разметкой, то проблемы тут же появляются. А вот значимость субъективного фактора, связанного с привычками пользователей к другому пакету, кажется все же несколько преувеличенной. С этой проблемой, которую по сути можно приравнять к вопросу об эквивалентности функционала и пользовательского интерфейса двух систем (а они в обоих продуктах весьма схожи), сложностей должно быть гораздо меньше. Уровень технической поддержки и отсутствие литературы по продукту (русскоязычных книг по StarOffice сегодня, похоже, вовсе нет) даже среди реальных пользователей StarOffice беспокоит лишь каждого четвертого. От себя же можем добавить, что как встроенная документация к продукту, так и доступные в Интернете руководства разработчика решений на базе StarOffice смотрятся весьма достойно. В целом по структуре ответов понятно, что убежденных противников у StarOffice практически нет, — слишком мала доля неудовлетворенности техническими характеристиками и уровнем поддержки.

Итак, мы обсудили техническую сторону, кратко проанализировав имеющийся в обоих пакетах функционал и ответы пользователей. И думается, что убедили как читателя, так и самих себя, что в данной области есть определенный паритет. Остается обсудить нетехнические особенности офисных решений, а также то, как они проецируются на рыночную ситуацию и общую корпоративную культуру в России.

От продуктов для совместной работы к совместным решениям

Рыночное соревнование за господство в сфере продаж ПО класса электронный офис всегда происходило довольно драматично. Достаточно примера Microsoft, которая держит свыше 90% рынка интегрированных офисных пакетов, чтобы сделать вывод: чьему офисному пакету принадлежат симпатии пользователей, тот в силу одного этого обстоятельства владеет существенной долей корпоративного рынка. И это не говоря о том, что только доходы от продаж самого офисного пакета у Microsoft составляют около 50% от ее общих доходов. На протяжении последних нескольких лет успели появиться и прекратить свое развитие такие продукты, как Oracle Office или Lotus еSuite, подтвердив тем самым, что даже грандам бизнеса корпоративного ПО этот рынок иногда оказывается не по зубам. Об отнюдь не беспроблемной — но и небезуспешной — истории развития отечественных продуктов рассматриваемого класса говорить здесь не будем, это отдельная тема. Впрочем, и у Microsoft ежегодные доходы от продажи Office, по оценкам зарубежной прессы, падают каждый год где-то на 2%, а это цифра, за которую остальным стоит бороться. Основным конкурентом в отношении продаж Microsoft Office специалисты склонны считать саму же Microsoft, которая новыми версиями своего продукта постоянно пытается вытеснить собственную же инсталляционную базу, состоящую из более старых версий. На языке бизнеса это означает, что пользователи не спешат платить полную стоимость очередной версии (пусть и с некоторой скидкой) за ту “дельту” функционала, которая в ней предлагается. В принципе это общеизвестный факт, и здесь очень важно отметить, что даже ту часть респондентов исследования ЭАЦ «СК Пресс», кто не имеет намерений использовать StarOffice, имеющийся ныне пакет устраивает далеко не полностью. Что касается текущих и потенциальных пользователей StarOffice (а они в отчете выделены в отдельную группу), то тут лишь один из пяти не предъявляет никаких претензий к своему электронному офису.

Интересно также мнение еще одной группы респондентов — пользователей, которые на момент проведения исследования даже не имели представления о существовании пакета StarOffice. Они также активно отвечали на вопросы относительно того, почему они его не используют. И хотя понятно, что нельзя обсуждать недостатки продукта, который ты не знаешь, все же их мнение вполне можно трактовать как высказывание по проблеме альтернативы на рынке офисных пакетов. Итак, в каком же направлении должны развиваться офисные решения, чтобы хотя бы частично устранить недовольство пользователей?

Коль скоро офисный пакет на сегодняшний день тесно привязан к Web, групповой работе и интеграции различных корпоративных задач, как раз Sun и Microsoft остаются одними из немногих игроков, кто в принципе способен не только выпустить на рынок продукт данного класса, но и обеспечить инфраструктуру для создания на его основе широкой гаммы законченных решений.

Как хорошо известно, Microsoft начала предпринимать серьезные практические шаги по завоеванию корпоративного рынка где-то в середине 90-х годов. Внимание, уделяемое серверным продуктам, сопровождалось сильным акцентом на реализацию в них Интернет-технологий. Плацдармом же для ожидаемого в то время (и в конце концов действительно наступившего) успеха в данном направлении были уверенные позиции компании на рынке офисных пакетов.

Что касается Sun Microsystems, то она, наоборот, традиционно имея линейку мощных корпоративных решений, в попытке дойти до каждого рабочего стола или, если угодно, “рабочего кармана” клиента (если он использует мобильное устройство) вынуждена была опираться на них. Почему же тогда пакет StarOffice как альтернатива возник совсем недавно? Да все по той же причине: офисный пакет сегодня — это больше, чем офисный пакет, — это окно в мир корпоративной и межкорпоративной информации на столе у пользователя. За последние два-три года с появлением iPlanet (серии продуктов, развиваемых в сотрудничестве с Netscape) Sun значительно усилила серверные программные решения. Выход корпоративной версии Java 2 Enterprise Edition открыл дорогу для создания произвольных масштабируемых решений. И StarOffice — свободно распространяемый продукт с открытыми исходными кодами — вписывается в эту среду весьма органично.

Иными словами, идя разными путями к реализации современной концепции ЭО, Sun и Microsoft по сути пришли в единую точку пространства функциональности, с которой имеет дело конечный пользователь. С точки зрения разработчика решений разница тоже не столь принципиальна — средства программирования на сегодня достаточно универсальны. А вот разительное отличие в подходах к корпоративной автоматизации, на протяжении многих лет разводящее Sun и Microsoft по двум противоположным полюсам, оказалось полностью унаследовано в конкурирующих офисных пакетах. Фактически в споре между двумя продуктами, о которых мы говорим, две разные идеологии построения информационных систем впервые столкнулись в сфере массового рынка. Речь идет об идеологии свободно распространяемых исходных кодов и, соответственно, самих программ, всемерном поощрении коллективного творчества в создании ПО и, как следствие, многоплатформенности, с одной стороны, — и традиционном подходе к производству и распространению коммерческих приложений — с другой. Речь также идет о том, чтобы строить коллективные сообщества поставщиков, интеграторов и клиентов, нарабатывающих непрерывно развивающуюся программную инфраструктуру, в противовес принципу появления программных решений, ориентированному на строгую версионность и доминирующие позиции поставщика ПО.

Наряду с функциональностью и благоприятной рыночной ситуацией для усиления позиций той или иной концепции, необходимы еще и определенные традиции их продвижения. Говоря об этом, прежде всего необходимо четко представлять себе роль системного интегратора и конечного пользователя на отечественном рынке. Что касается первой категории, определенные качественные преобразования за последние несколько лет просто налицо. Да и “среднестатистический” клиент не стоит на месте. Вряд ли в рамках данной статьи стоит прослеживать даже наиболее заметные вехи в развитии отечественной системной интеграции, тем более что они в основном известны. От попыток заниматься всем спектром проблем компании-интеграторы постепенно уходили в сторону более плотной работы с меньшим количеством продуктов, а затем к более узким вертикальным решениям. Многие клиенты (в основном из числа крупных и средних предприятий) тем временем начали создавать системы корпоративного уровня собственными силами, причем создавать на основе самых современных концепций нарождающейся инфраструктуры, а не в попытке реанимировать старые разработки. Из последних тенденций, характеризующих интеграторский бизнес, можно отметить стремление компаний к объединению усилий по созданию нетрадиционных программных решений со своими клиентами (как правило, уже давними) и попытки координировать соответствующий процесс.

Иными словами, чем теснее связи интегратора и клиента, чем сильнее их нацеленность на длительное взаимодействие, чем больше разнородность аппаратных платформ на предприятии и у его ближайших партнеров, чем более нетрадиционные задачи приходится решать, тем важнее роль открытого программирования. Использование StarOffice неявно предполагает в том числе и такой подход в развитии корпоративных систем.

Вернемся к результатам исследования и подчеркнем еще один важный факт. Пользователя живо интересует бесплатный лицензионный продукт. При этом он сознательно готов примириться с недостатком сервиса и информации по продукту и отдает себе отчет в технических и организационных проблемах миграции на новую платформу. Более того, среди технических характеристик, похоже, самый большой интерес вызывает многоплатформенность. Все это говорит о том, что пользователь — осознанно или нет — готов к новому для него подходу в развитии корпоративных систем, тем более что его удовлетворенность текущим пакетом ЭО в любом случае далека от абсолютной. Если же проанализировать данные исследования ЭАЦ «СК Пресс» более внимательно, то можно заметить следующее: те, кто работает со StarOffice, сейчас готовы к этому в еще большей степени.

Помешать развитию тенденции могут все те же факторы — груз текущих наработок, проблемы поддержки и неудовлетворенность техническими характеристиками пакета. Все это мы обсуждали выше, цифры, полученные в ходе исследования, представлены, и выводы делать читателю. И, наконец, есть еще один фактор, не отмеченный в отчете, — это традиции собственной или совместной с интегратором разработки решений, что для рассматриваемого нами подхода очень важно. Если условно разделить бизнес на два слоя: крупный/средний и средний/малый, то данные традиции для предприятий первой категории заметно выше. Характерно, что в значительной степени они связаны с далеко не всегда удачными попытками создания (собственными силами или совместно с поставщиком) интегрированных систем управления, в массовом порядке имевшими место в начале и середине 90-х годов. В данном случае речь, безусловно, идет о других решениях, иных технологиях и подходах. Но полученный опыт все же может пригодиться.

Редакция EP благодарит Экспертно-аналитический центр “СК Пресс” за предоставленные результаты исследования “StarOffice на рынке малого и среднего бизнеса”.