Ритейл становится одним из самых быстроразвивающихся сегментов российской экономики. Вместе с уровнем развития торговых предприятий меняется и их ИТ-стратегия, отражая стратегию бизнеса в целом. Если еще совсем недавно можно было собственными силами автоматизировать систему управления торговым залом, бухгалтерию и распределительный центр, то сегодня компаниям жизненно необходимы самые эффективные ИТ-решения, несущие в себе мировой опыт лучших управленческих практик.

В круглом столе принимают участие:

Ольга Соловьева, начальник управления развития ИТ
компании "Детский мир -- Центр"
Дмитрий Сафонов, руководитель группы
"розничная и оптовая торговля" компании SAP
Эдуард Давиджан, менеджер по развитию бизнеса
Microsoft Business Solutions
Александр Заржецкий, руководитель отдела
в департаменте автоматизации
розничной торговли компании "1С:Рарус"
Андрей Лысков, директор по развитию бизнеса
российского отделения компании Columbus IT

Тенденции рынка розничной торговли

Intelligent Enterprise: Каковы основные тенденции в отрасли розничной торговли и как они отражаются на использовании ИТ? Мы видим, что на российский рынок приходят крупные западные торговые компании. Какое влияние это оказывает на конкурентную среду в отрасли, способствует ли осознанию значения автоматизации бизнес-процессов? Насколько важно для отечественных ритейлеров применение ИТ, или они могут выдержать конкуренцию и без этого?

Дмитрий Сафонов: Российские ритейлеры, на мой взгляд, не сильно боятся западной экспансии и достаточно уверенно чувствуют себя на рынке. Отечественный рынок довольно специфичен. Иностранцам приходится здесь решать проблемы транспорта, проблемы взаимоотношений с государственными органами, и наши предприниматели с этими задачами справляются лучше. В то же время у любого иностранного ритейлера в отличие от российского все бизнес-процессы автоматизированы и безотказно работают, информационные потоки четко направлены. Понимая это, в последнее время российские компании все чаще обращаются к нам с просьбой наладить информационные потоки бизнес-процессов. Им нужна бизнес-технология, в которой ясно прописано, что и в какой последовательности надо заказывать, по каким правилам планировать, когда привозить и т. д. То есть, с одной стороны, наши торговцы лучше справляются с местной спецификой, но с другой стороны, западный ритейл -- это надежная технологическая машина. В общении с топ-менеджментом торговых фирм чувствуется, что внедрение информационных технологий не всегда является для них задачей номер один. Есть более актуальные задачи, например, географическая экспансия. Тем не менее времена, когда учет в основном велся на бумаге, остались в прошлом, и теперь конкурентное преимущество можно будет получить именно за счет автоматизации.

 

Эдуард Давиджан: В силу того, что идет региональная экспансия и расширение бизнеса, все российские предприниматели понимают, что надо внедрять информационные технологии и переходить от интуитивного ведения бизнеса к формализации и структуризации бизнес-процессов. На мой взгляд, ИТ -- уже сейчас не конкурентное преимущество, а необходимая поддержка бизнеса. Кроме того, сейчас российская розница, особенно крупная, активно привлекает инвестиции, компании выходят на биржу, и внедренные технологии повышают инвестиционную привлекательность. При этом розница отличается от других отраслей тем, что при большом обороте прибыль невелика и торговые компании считают каждую копейку, инвестируя ИТ-проекты. Плюс к тому -- конкуренция в данном секторе очень высока, и игроки все больше внимания уделяют удержанию клиентов за счет формирования клиентской лояльности. Многие ритейлеры переходят от дисконтных карточек к бонусным системам -- и тут тоже без ИТ ничего нельзя сделать.

 

Александр Заржецкий: На мой взгляд, первая тенденция -- это укрупнение розницы. У нас много клиентов, которые четыре-пять лет назад начинали с одного магазина, а теперь стали торговыми сетями с оборотом в сотню-другую миллионов долларов. Такие компании стремятся приблизить свой бизнес к западному образцу. При переходе от единственного магазина к сетевой структуре формализация информационных потоков обязательна. Это в одной торговой точке можно весь учет вести на бумаге -- сеть из десятка магазинов так работать уже не сможет. Кроме того, тенденция выхода розничных компаний на биржу также требует внедрения ИТ.
Вторая тенденция -- это экспансия западных фирм. Надо сказать, что иностранные компании, приходя на наш рынок, часто предпочитают использовать российское программное обеспечение: оно отвечает местной специфике розничной торговли, имеет хорошее соотношение цены и функциональности, его просто поддерживать и обновлять. Среди наших клиентов немало известных западных брендов: сеть спортивных магазинов Adidas, шинные центры "Мишлен" и многие другие.

Отдельно хочется отметить спрос на программное обеспечение фирм "1С" и "1С-Рарус" со стороны международных розничных компаний, которые у нас в стране развиваются по франчайзинговой модели. Несмотря на то что это, как правило, довольно крупные фирмы, имеющие собственные информационные технологии, своим российским партнерам они рекомендуют использовать программное обеспечение на платформе "1С". Например, недавно мы закончили работу над созданием специализированного ПО для монобрендовых магазинов спорттоваров фирмы Nike. Теперь франчайзинговые магазины этой марки могут использовать современные программные продукты, которые предусматривают автоматизированный обмен информацией с представительством головной компании и интеграцию в международную информационную систему Nike.

 

Андрей Лысков: На мой взгляд, для компаний с оборотом в несколько сотен миллионов долларов в год понятия моды на ИТ не существует. В бизнесе, даже самом малом, моды на ИТ быть не может. ИТ -- инструмент для управления бизнесом, а не модная "фенечка". Осознание важности ИТ для бизнеса -- это человеческий фактор, зависимость от образованности и опыта менеджмента. Внедрение ИТ-систем сегодня диктуется исключительно бизнес-необходимостью. К примеру, сетевые дискаунтеры используют ERP-системы для того, чтобы иметь возможность жестко контролировать издержки, в противном случае конкуренты очень быстро вытеснят их с рынка. Компания, затевающая региональное движение, не добьется успеха, если не будет четко контролировать доставку, эффективно управлять запасами на складах. Точность управления бизнесом с помощью Microsoft Excel практически обратно пропорциональна динамике роста бизнеса. Здесь -- место ERP-системам, системам бизнес-анализа. Таким образом, ИТ сегодня -- это средство воплощения и поддержания уникальных, специфических бизнес-процессов, являющихся инструментами в конкурентной борьбе.

 

Ольга Соловьева: Могу подтвердить, что мы тоже не чувствуем большой конкуренции со стороны западных компаний. Что касается общих тенденций, то иностранные ИТ стали востребованы на российском рынке недавно, хотя рынок информатизации розничной торговли у нас существует довольно давно. Однако верно было сказано, что норма прибыли в розничной торговле значительно меньше, чем в промышленности, поэтому долгое время розница обходилась российскими продуктами, которые были намного дешевле. Можно вспомнить о существовании решений типа "Бэст", "Инфин" и других. При этом они вполне удовлетворяли требованиям к классическим транзакционным системам, которые считают приход, расход и остаток. Сейчас же происходит укрупнение рынка, идет экспансия компаний в регионы и как следствие увеличиваются количество транзакций и объем хранимой информации. Плюс к тому -- выход на IPO или на финансовые рынки, а также стремление к открытости.

На фоне этого можно наблюдать несколько тенденций. Во-первых, установка финансовых модулей больших крупных систем -- mySAP Business Suite, Microsoft Axapta (Microsoft Dynamics AX) и Oracle E-Business Suite. Во-вторых, активное применение решений класса Business Intelligent, в основном хранилищ данных и отчетных систем. А кроме того, хорошая сетевая поддержка логистики и распределенной структуры, сведение, обработка и консолидация данных, которая не должна отнимать много времени. У "Детского мира" на данный момент по России сорок филиалов, и хотя у нас нет сильных конкурентов, мы понимаем, что развитие без информационной поддержки невозможно. Это очевидный факт.

Критерии выбора ИТ-решений

Давайте поговорим о технологиях и решениях. По каким критериям выбирают их розничные компании выбирают? Что важнее -- цена, масштабируемость или прицел на будущее?

Александр Заржецкий: Как правило, критерии выбора зависят от каждого конкретного случая. Нам очень не нравится, когда единственным критерием становится стоимость продукта, хотя очень часто именно так и происходит.

На настоящий момент фирма "1С" и ее партнеры предлагают широкий спектр тиражных продуктов для розницы -- от программ, ориентированных на автоматизацию небольших магазинов (таких, как "1С-Рарус:Магазин"), до систем, которые могут быть использованы для управления центральным офисом крупных сетевых структур (например, "1С:Управление торговлей 8.0"). Кроме того, клиент может выбрать "бюджетный" вариант установки типового продукта или значительно более дорогостоящий проект создания "заказного" решения. Таким образом, в зависимости от размера и требований компании-заказчика совокупный бюджет автоматизации на платформе "1С" может варьироваться от нескольких сотен до нескольких десятков и даже сотен тысяч долларов. Очень важно, чтобы наши клиенты это понимали и не рассчитывали автоматизировать сеть из пятидесяти торговых центров при бюджете маленького магазинчика -- такой подход изначально обречен на провал.

Гораздо приятнее, когда заказчик смотрит на соотношение цены и качества. Если говорить о программном обеспечении "1С", то с учетом относительно невысокой стоимости платформы, поддержки и обновления клиент может больше средств потратить на формализацию своих бизнес-процессов, кастомизацию продукта, обучение пользователей и в целом получить систему, в наибольшей степени соответствующую его бизнесу. Например, для сетевых структур удобна программа "1С:Предприятие", позволяющая легко тиражировать решение на большое количество торговых точек, как это и произошло в случае с "Евросетью" и "Связным".

Эдуард Давиджан: По результатам исследования Market Visio корпорация Microsoft является лидирующим поставщиком систем управления для крупных розничных компаний; по данным исследования больше 30% крупных ритейлеров используют системы управления Microsoft Dynamics. И я думаю, главный критерий здесь -- именно соотношение цена -- качество. Еще один типичный критерий выбора -- опыт использования решений в отрасли. Большинство заказчиков, выбирая продукт, внимательно смотрит, с чем работают их коллеги. Кроме того, особенность большинства ритейловых компаний -- очень высокая текучесть кадров, и с информационной системой обычно работают не самые квалифицированные в области ИТ сотрудники. Отсюда вытекает требование к самoй системе и к интерфейсу -- он должен быть знаком и интуитивно понятен.

Дмитрий Сафонов: Согласен, одним из критериев выбора всегда будет оставаться цена и стоимость владения. Но не единственным. Если посмотреть, почему компании выбирают решения SAP, то одной из главных причин я бы назвал масштабируемость системы. Масштабируемость в плане количества автоматизируемых с ее помощью торговых точек плюс возможность добавления дополнительных функций. По сути это инвестиции в будущее. При этом шаблон, разработанный один раз, копируется на все подразделения предприятия, т. е. фиксированная доля начальных затрат, связанная с внедрением, "размазывается" по всем точкам или подразделениям, которые в этой системе работают.

Еще одним критерием является уровень сервиса. Многие наши клиенты говорят о том, что им проще иметь систему, которую поддерживает или сопровождает компания, занимающаяся этим профессионально.

Далее назову уровень адаптируемости к локальным условиям, в основном это касается российских правил кадрового, бухгалтерского учета и т. д. А решения SAP тоже поддерживают процессы ведения бизнеса в локальных условиях.

Наконец, многие компании в близком или более отдаленном будущем планируют выход на IPO. И это нормальная ситуация. Мы поняли, что крупный бизнес во всем мире накопил большое количество "лучших практик" -- это те стандартные процессы, которые у нас заложены в логику системы. И так или иначе к этому все приходят. Здесь, безусловно, остается вопрос, может ли заказчик адаптировать свой бизнес к этим лучшим практикам.

Андрей Лысков: Прицел на будущее сейчас выходит на первый план. Активно растущие бизнесы в качестве средства для достижения тех или иных бизнес-целей выбирают платформенные решения. Мало кто готов каждые два-три года платить за внедрение новых систем, по сути не являющихся таковыми. Стратегия и уровень стабильности бизнеса определяют, какое платформенное решение выбрать: хорошо адаптируемое, систему -- "средство разработки" или промежуточный вариант. Columbus IT предпочитает делать проекты на "промежуточном варианте" -- ERP-системах Microsoft.

Цена перестала была определяющим критерием. Сегодня бизнес платит сумму, сопоставимую с затратами, которые он несет в связи с отсутствием ИТ в управлении.

Активно стал применяться прозападный подход: потенциальные клиенты довольно быстро определяются с платформой и концентрируются на выборе внедряющего партнера -- компании, которая способна разобраться в проблемах бизнеса, предложить решения и воплотить их в жизнь на базе этой платформы.

Поэтому я бы сказал, что на сегодняшний момент ключевым фактором выбора является доверие. Доверие к компании-внедренцу. Этот фактор определяется в большей степени референтностью. Наши потенциальные клиенты внимательно рассматривают уже реализованные проекты Columbus IT. Интересуются, насколько сбываются ожидания наших заказчиков, стабильны ли ценовые условия, оговариваемые перед началом проекта, каково качество оказанных консалтинговых услуг. Некоторые из этих факторов формальны, другие -- нет. Финальный выбор -- кому доверять при прочих равных или почти равных условиях -- осуществляется скорее эмоционально, сердцем.

Ольга Соловьева: В выборе ИТ-решения существуют две основные тенденции. Первая -- отказ от внутрикорпоративных разработок и переход к промышленным стандартам. Неважно каким -- от "1С", Microsoft или SAP. При этом компании становятся независимыми от человеческого фактора, от своих сотрудников. Вторая -- интеграция разных систем. Активно развивающийся бизнес имеет склонность скупать другие сети, подобно "Перекрестку" и "Пятерочке". При этом встает вопрос об интеграции разных платформ при изначально разных подходах к ИТ. На самом деле розница несколько консервативна в применении информационных технологий. И поэтому мы в своем развитии проскочили веру в то, что одно решение покроет всё, что ERP-система однозначно лучше, чем несколько специализированных. Мы сразу перешли к вопросу оптимальной интеграции решений разного уровня.

И в выборе ИТ-системы превалируют именно эти два фактора. Цена, конечно, играет большую роль, но на нее в основном смотрят маленькие магазинчики. Ведь рынок розничной торговли очень разный. Перед компаниями стоят разные задачи, при этом существует большой разрыв между относительно дешевыми российскими разработками и дорогими западными. Середины здесь нет. А сейчас многие стали выбирать решения с учетом долгосрочной перспективы и выхода на финансовые рынки. Конечно, внедрение финансовой части ERP-системы вещь важная, но, как показывает опыт, не необходимая. Та же "Пятерочка" выходила на IPO, не имея финансовых модулей ERP-решения.

Кроме того, очень долгое время бытовало мнение, что в России уникальный менталитет и способ ведения бизнеса, что мы сами уникальные и нам нет дела до остального мира. Теперь же приходит понимание того, что есть "лучшие практики", и компании начинают менять приоритеты.

Александр Заржецкий: Хочу сделать два добавления. Раньше заказчики желали получить весь необходимый функционал в одном продукте или как минимум в линейке продуктов одного производителя. Теперь гораздо чаще информационная система собирается из функциональных блоков, возможно, разных продуктов, разных производителей, но в наибольшей степени отвечающих требованиям компании. На мой взгляд, это наиболее эффективный подход.

И второе: строгое использование "лучших практик" -- это, конечно, хорошо, но с другой стороны приводит к уравниловке. Динамично развивающиеся фирмы требуют гибких подходов, они склонны к нововведениям, улучшению существующего. Речь идет о том, чтобы, насколько возможно основываясь на лучшем опыте предыдущего поколения, предыдущих внедрений, вносить инновации в те или иные решения, которые предлагает современный рынок. Для многих клиентов очень важно, чтобы информационная система не сковывала их действия, не мешала развитию.

Ольга Соловьева: Не надо вешать ярлыки. В SAP тоже есть определенная гибкость. На самом деле компания в своем развитии проходит несколько этапов. И на каждом этапе следует применять свое решение, начиная с собственных разработок, переходить на относительно дешевые промышленные решения, а затем -- и на более дорогие. Этот переход осуществляется по мере роста потребностей компании в целом и опыта ее руководителей.

Цели и средства

Мы говорили о том, что розничные компании ограничены в средствах. Какую стратегию автоматизации бизнес-процессов они применяют в условиях ограниченного бюджета? Как оптимизировать затраты? Есть ли какой-то минимальный набор информационных технологий, позволяющий удержаться на рынке? Существуют ли функциональные области, которые нужно обязательно автоматизировать, и такие, что могут подождать?

Александр Заржецкий: На сегодняшний день бoльшая часть стоимости проекта автоматизации приходится на работы, связанные с настройкой программного обеспечения и внедрением, консалтингом и кастомизацией продукта. Соответственно в условиях ограниченного бюджета очень велик соблазн сэкономить на внедрении. И принципиально такая возможность есть: наличие "коробочных" решений, отвечающих запросам массового потребителя, позволяет использовать продукты "1С" без серьезных доработок и больших затрат на инсталляцию. Такой подход может быть решением для небольших магазинов или использоваться на самом первом этапе, когда автоматизируются стандартные функции оперативного или фискального учета. Для автоматизации крупных предприятий, перед которыми стоят серьезные задачи комплексного управления бизнесом, такой подход скорее всего неприемлем.

Если же вы покупаете "коробочное" решение, то это все равно что купить костюм в магазине, а не сшить его на заказ. Надо смириться с тем, что он может сидеть не так, как хотелось бы, но если фигура стандартная, то в принципе таким образом можно и сэкономить. Но при этом могут возникнуть определенные трудности. Ведь из-за отказа от консалтинга заказчик может не справиться с инжинирингом бизнес-процессов и не суметь подстроить их под требования готового продукта. И если на этом экономить, существует большая вероятность ошибки, невнедрения и неполучения нужного экономического эффекта.

Относительно приоритетных функциональных областей для автоматизации скажу следующее. Мне известны небольшие магазины и даже сети, которые по причине небольшого объема операций торговой точки обходятся без автоматизации оперативного учета: ведут записи на бумаге. Но это единичные примеры. В целом же я плохо представляю себе большую фирму без автоматизации какого-либо функционального направления.

Ольга Соловьева: Я не соглашусь с этим. На мой взгляд, есть базовой функционал, который в основном действительно покрывает "1С", -- это учет движения товаров (классический приход, расход, остатки) и бухгалтерский учет. Но дальше идут функционально более сложные процессы -- управление складами, прогнозирование, финансовое планирование, бюджетирование, управление персоналом. Эти возможности предоставляют большие программные продукты, такие как mySAP Business Suite, Microsoft Dynamics AX и Oracle E-Business Suite. Вот на этих продуктах можно сэкономить, что большинство мелких компаний и делает. Действительно, небольшой сети магазинов управление персоналом не нужно, там не используются карточки сотрудников, не ведется анализ вакансий. А функции по расчету заработной платы предоставляют стандартные разработки "1С". То же самое касается прогнозирования и планирования, которые осуществляются средствами Excel на основании личного опыта.

Александр Заржецкий: Сегодня в системе программ "1С:Предприятие 8.0" существуют различные модули: CRM, складская логистика, бюджетирование, управление персоналом, анализ данных с выявлением зависимостей.

Эдуард Давиджан: Естественно, не бывает "взрывных" внедрений, чтобы в один момент все заработало, -- автоматизация всегда осуществляется постепенно. Поэтому когда ограничен бюджет, компания должна выбрать наиболее критичную для себя область, от автоматизации которой она получит наибольшую выгоду. А дальше -- распространять информационные технологии на остальные участки бизнеса.

Андрей Лысков: Если заказчик утверждает, что у него нет денег на ИТ, значит, на то есть причина. Либо компания находится на низкой ступени развития, либо в силу каких-то обстоятельств, например менталитета менеджмента, не готова тратить деньги на "что-то виртуальное". К сожалению, это очень распространенное явление, и объясняется оно, как я уже говорил, недостаточной образованностью и опытом менеджмента.
Правильный подход таков. Если ваша компания относится к малому бизнесу, не стоит активно вкладывать деньги в информатизацию. Достаточно автоматизировать бухгалтерию, поскольку без автоматизированных средств вести бухгалтерию сложно. А деньги надо вкладывать в развитие бизнеса, в то, что будет отличать фирму от конкурентов. Когда фирма вырастет, станет видно, какие факторы сдерживают рост бизнеса и что нужно автоматизировать.
Если же речь идет о крупном бизнесе, то компании жалко выделять средства на ИТ лишь до тех пор, пока она не научится считать -- сколько времени и денег теряется из-за неэффективного управления бизнесом и каковы потери от того, что конкуренты переманивают клиентов в свои магазины. Вот тогда и придет понимание, что ради решения проблем стоит пойти на затраты, связанные с ERP-проектом.

  Системы управления на рынке автоматизации крупных розничных сетей
  В области автоматизации розничных сетей основное противостояние наблюдается между тремя группами игроков -- западными вендорами, российскими разработчиками и собственными командами торговых компаний. Многие крупнейшие предприятия начинали применять информационные технологии задолго до того, как на рынке появились адекватные западные разработки или просто возможность безболезненного внедрения зарубежных систем. Поскольку российские продукты, как правило, требовали модификации под определенные задачи, предприятия розничной торговли либо занимались адаптацией отечественных решений (как более дешевых, например, "1С"), либо создавали информационную систему своими силами. В результате оказалось, что 17% российских розничных сетей полностью или частично автоматизировано на основе собственных разработок.

 

Рейтинг ИТ-технологий для розницы

Какие же ИТ-решения сейчас наиболее востребованы и прижились в российских розничных компаниях? И какие технологии вы считаете важными и перспективными?

Дмитрий Сафонов: Наши клиенты чаще всего интересуются функциями планирования товаропотоков, причем при наличии широкого ассортимента и для крупных торговых сетей важна технология обработки больших объемов информации. Кроме того, большое значение имеет интеграционная платформа, ведь, как мы уже говорили, в ритейле используется совокупность нескольких продуктов, которые необходимо связывать как с функциональной точки зрения, так и с точки зрения справочников основных данных. Несоответствие справочников поставщиков и покупателей является одной из проблем EDI.

Александр Заржецкий: Мне кажется, на сегодняшний день достаточно хорошо отработаны технологии компьютеризированного учета. Тиражные продукты "1С", особенно в области учета, стали практически индустриальным стандартом: примерно 90% российских розничных компаний используют различные программы системы "1С:Предприятие".

Если говорить о тенденциях в области ИТ-решений, то стоит обратить внимание на значительное увеличение спроса на управленческие системы, имеющие функционал планирования и бюджетирования. Прежде фирмы не нуждались в этом, им достаточно было автоматизации на уровне складского хозяйства, а бюджетирование сводилось к двум статьям расходов и ведению таблицы в Microsoft Excel; теперь же это действительно востребованный функционал, причем не только на крупных предприятиях. И планирование не только финансовое, но и товарных запасов, основных средств, большинства затратных статей и аспектов деятельности фирмы, а также анализ данных. Для многих стала ясна необходимость интеграции процессов планирования и бюджетирования в повседневную практику фирмы. Спрос в данной области становится массовым, а массовый рынок -- это конек "1С".

В отношении операционной деятельности очень интересна и перспективна технология автоматической идентификации с помощью RFID. На сегодняшний день стоимость метки соизмерима со стоимостью продукта, поэтому технология неприменима в розничной торговле: при стоимости метки в 20 центов на пакет молока ее не наклеишь. Скорее всего в торговые залы супермаркетов RFID придет через несколько лет, когда метки значительно подешевеют. Однако если маркировать коллективную упаковку (паллеты, короба и т. п.), то уже сейчас можно создавать системы для идентификации и подсчета товара при оптовой отгрузке.

Ольга Соловьева: Мы уже говорили о том, что у каждой компании есть период становления бизнес-процессов и их формализации, а затем выход на некие внутрикорпоративные стандарты с тем, чтобы продолжить рост уже на принципиально другом уровне. От этапа к этапу происходит смена программного обеспечения, переход на более функциональные и дорогостоящие программные продукты. Мы сейчас активно развиваем аналитические системы на основе хранилищ данных, методы прогнозирования, планирование маркетинговой деятельности.

Эдуард Давиджан: Согласен, после автоматизации операционной деятельности компании большое внимание начинают уделять бизнес-анализу и прогнозированию. Потому что это определяет прибыльность. Поддержка программы лояльности клиентов также является относительно новой темой. Это технология персонализации покупателей, накопления баллов и получения каких-то выгод. Еще одна важная технология -- электронный документооборот. Все большую популярность в российском ритейле приобретает задача сокращения времени, уходящего на рутинные операции ввода документов. Если же говорить о RFID, то вряд ли эта технология будет введена повсеместно до 2010 года. Возможно, она действительно придет с удешевлением радиометок.

Андрей Лысков: Говоря о популярных технологиях и бизнес-решениях, я бы весь ритейл разделил на три ключевых сегмента. Первый -- это крупные сети. Для таких заказчиков актуальны системы управления товарооборотом, планирования закупок и распределения товаров по торговой сети, управления складом и контроля над всеми товарными операциями. Второй сегмент -- формат так называемого "магазина у дома". В этом случае важны решения, которые в основе своей имеют механизм жесткого контроля затрат. Для компании, занимающей нишу дешевых продуктов, важно очень четко разделять затраты по центрам и целям их возникновения. Такой детальный учет позволит минимизировать эти затраты. И третий сегмент -- это так называемые нишевые игроки, розничные фирмы, специализирующиеся на каком-либо конкретном ассортименте. Им важно удерживать свою клиентскую базу и возможными способами ее расширять. Здесь как нигде нужны решения, поддерживающие лояльность клиентов.

В целом же в последний год наши розничные потенциальные клиенты в основном интересуются тремя "топовыми" технологиями, воплощенными в нашем ритейловом модуле для системы Microsoft Dynamics AX: управлением ассортиментом в рамках торговой сети, бизнес-аналитикой и системами лояльности с поддержкой гибкого ценообразования.