Оперативное управление

«Лексус Центр Кунцево» достиг нового уровня сервиса и допродаж
«Лексус Центр Кунцево» работает с 2003 года в структуре технического центра «Кунцево» - первого мультибрендового автомобильного комплекса в России. ТЦ Lexus является одним из первых российских дилерских центров японского премиум-бренда и занимает ведущие …

Компания Сириус совершенствует управление продажами
«Сириус» занимается оптовой торговлей электрическим и электронным оборудованием и продажей оборудования электросвязи. В своей работе сотрудники компании ориентируются на потребителя, предоставляя качественный сервис в максимально короткие сроки …

Аэрофлот совершенствует взаимодействие с корпоративными клиентами
В 2013 году компания «Аэрофлот» выбрала систему Oracle Siebel Loyalty как центральный компонент в реализации клиентоориентированной стратегии компании и развития программы «Аэрофлот Бонус». Важнейшими критериями выбора стали богатая фукциональность …

В городском колл-центре Москвы начали использовать отечественную разработку по оценке речи
В январе в московских контакт-центрах начали оценивать эмоциональный накал диалогов москвичей с операторами. Заказчиком проекта является Департамент информационных технологий города Москвы, исполнителем – ПАО «Ростелеком». На данный момент система …

Онлайн плюс офлайн равняется…
В последнее время очевидной тенденцией в развитии розничной торговли является обеспечение омниканальности процесса продаж. Применение этого подхода позволило очень многим сетям поднять уровень продаж, несмотря на непростую ситуацию в экономике во всем …

Торговая компания «Верона» внедрила отраслевое решение для автоматизации бизнес-процессов
Новосибирская компания «Верона» занимается розничной торговлей одеждой, текстилем, изделиями из кожи и меха: головными уборами и аксессуарами. Контроль торговых, складских и кассовых операций в компании осуществляется с помощью решения «1С:Розница 8» …

Банк Открытие приступил к использованию скоринга
Банк «Открытие» подключил сервис Скоринг Бюро. Скоринг Бюро — аналитический инструмент для оценки благонадёжности заёмщика по методологии Объединенного Кредитного Бюро (ОКБ) на основании данных из его кредитной истории. Значение выдается в виде …

Нефтяная компания SOCAR внедряет решение, призванное сократить произвосдтвенные потери
SOCAR, государственная нефтяная компания Азербайджанской Республики, входит в 50 крупнейших участников мирового нефтегазового рынка и постоянно наращивает потенциал во всех сферах своей деятельности: добыче, переработке, транспортировке и розничных …

Сегежский ЦБК приступил к внедрению системы ТОиР
АО «Сегежский целлюлозно-бумажный комбинат» (www. scbk. ru) расположен в г. Сегежа, Республика Карелия. Это крупнейший в России производитель крафт-бумаги и бумажных мешков, градообразующее предприятие. Впервые в России комбинат начал выпуск …

Промсвязьбанк модернизировал контакт-центр
Решение модернизировать контакт-центр ПСБ принял в связи с развитием розничного и корпоративного бизнеса. Платформой для проекта стало Avaya Interaction Center, решение мирового технологического лидера в индустрии — компании Avaya. В результате …