«Основным результатом проекта стало улучшение уровня управления и прогнозирования потребности в продающем персонале. Теперь мы можем быть уверены, что имеем нужное количество продавцов в нужное время, — комментирует Мария Третьякова, руководитель департамента организационного развития „М. Видео“. — С помощью решения SAP WFM мы повысили эффективность продавцов и сократили риски потерь рабочего времени, снизили простои. Все это позволило нам не только увеличить уровень продаж, но также оптимизировать долю ФОТ в обороте».
«Целью проекта было внедрение автоматизированного построения гибких графиков для повышения качества сервиса. Мы провели внедрение в 2 этапа: пилот с апробацией результатов и далее тиражирование за 4 месяца по всей сети. Благодаря слаженной работе внутренней команды и подрядчика мы выполнили проект в плановые сроки», – комментирует Владимир Наталевич, руководитель отдела поддержки и развития ИС по направлению HR.
Проект реализован при участии компаний NOVARDIS и ЭВОЛА. Это первое внедрение в России решения SAP WFM.
Решение Workforce Management автоматически строит гибкие графики торгового персонала на основании исторических данных по продажам. Для директоров магазинов решение SAP WFM стало новым инструментом управления эффективностью. Система учитывает как множество параметров по каждому сотруднику, так и особенности работы торговых точек.
Внедрение решения SAP WFM обеспечило руководителям возможность анализировать результаты продаж сопоставимых магазинов и эффективность работы сотрудников, а также отслеживать процесс управления временем персонала.
Менеджер может учитывать пожелания сотрудников при планировании графиков, легко настраивая в системе индивидуальные параметры. Например, можно сделать жесткие смены или просто указать доступность сотрудника, учесть, сколько часов в неделю работает продавец, какова длина его смены, как и когда он планирует отдыхать, хочет он сдвоенные или раздельные выходные. Далее система строит автоматический график.
При этом SAP WFM позволяет выравнивать годовую норму работы каждого сотрудника и контролировать переработки — это способствует оптимизации затрат на оплату труда.
