В настоящее время информационная безопасность представляет собой вполне самостоятельное мощное направление корпоративной автоматизации. Естественно, что в таких условиях направление это все теснее связывается с вопросами прикладной информационной …
На сегодняшний день обеспечение безопасности корпоративных ресурсов является одной из наиболее приоритетных целей для любой компании вне зависимости от масштабов и сферы деятельности. Рынок информационной безопасности развивается, а это значит, что и …
Туристический бизнес, за счет развития которого качество жизни населения должно повышаться, хорошо вписывается в концепцию «умного города». К тому же уровень использования информационных технологий в данной отрасли за последние пятнадцать-двадцать лет …
Поводом для написания этого блога стала уже вторая в течение года массовая вирусная эпидемия. И это стало очень неприятным прецедентом. Ведь столь масштабных заражений не было уже очень давно.
Впрочем, данная ситуация была ожидаемой. Эпидемию вызвали …
Анастасия Лебедева, «Тройка Диалог»: Эффективность работы персонала через призму ITAM Современные ИТ-решения позволяют оценивать эффективность работы сотрудников самыми разными способами. Руководитель отдела материального обеспечения управления информационных систем и технологий «Тройки Диалог» Анастасия Лебедева, с которой мы встретились …
Елена Петрова, «DHL Express»: Базируясь на доверии Появление новых информационных инструментов позволяет сегодня установить мониторинг за действиями сотрудников практически в режиме реального времени. Однако подобные меры нередко негативно отражаются на уровне мотивации персонала и доверии внутри …
Управление печатью как сервисом Вы когда-нибудь задумывались о том, что фирменные чернила для струйного принтера стоят дороже, чем элитное французское шампанское того же объема? А вы знаете, сколько принтеров используется в вашей компании? Если нет, то не удивляйтесь. В мире очень …
Александр Попов, «Росатом»: Изменение инструментов управления Один из крупнейших в стране проектов по внедрению системы электронного документооборота идет в Госкорпорации «Росатом». Об особенностях проекта рассказывает Александр Попов, начальник отдела внедрения систем электронного документооборота. Перед …
Коллективная работа с клиентом Повышение лояльности потребителей — одна из первоочередных задач для любой клиентоориентированной компании. В последние годы стали использоваться различные программы лояльности, созданные пулом разнонаправленных бизнесов. Классическим примером такого …
Саймон Бейкер, IDC: Потенциал полностью не задействован Сейчас мобильные устройства существенно расширяют сферу применения. Этот класс оборудования часто оснащается дополнительными средствами, позволяющими использовать устройства в том числе и в качестве специализированных комплексов сбора и обработки данных …
Дмитрий Хабаров, «Хоум Кредит»: Мы получили все, что планировали Не так давно в Банке Хоум Кредит был успешно завершен проект по внедрению системы управления доступом в Интернет на базе программно-аппаратных комплексов Blue Coat Proxy SG 510-10 и Blue Coat Proxy AV 1200-A. Работы, которые велись совместно с …
Планшеты на службе Для решения той или иной задачи нужен не абстрактный компьютер, а некое законченное решение, или программно-аппаратный комплекс. Причем далеко не факт, что оптимальным выбором будет именно ПК или ноутбук. В последнее время планшетные компьютеры на разных …
На страже ЦОД и облака В последнее время мир накрывает третья волна перехода к использованию технологий виртуализации серверов и систем хранения. Для этого этапа характерен еще больший уровень абстракции предоставляемых сервисов от аппаратных ресурсов, причем ресурсов не …
Высокая кухня клиентоориентированности Каждый CIO крупной компании не понаслышке знает, что такое внедрение масштабного ИТ-решения класса ERP, будь то разработка крупного вендора или система, сделанная на заказ. Дело это, мягко говоря, малоприятное — нервное, долгое, трудозатратное, с высокой …
Алексей Ефимов, «Jaguar Land Rover»: Путь к покупателю лежит через дилера Российское представительство Jaguar Land Rover последовательно развивает работу с клиентами, прежде всего стараясь оптимизировать отношения с собственными дилерами. Этот путь построения клиентоориентированного бизнеса имеет свои особенности,
о которых …
В пространство онлайн навстречу клиенту В последнее время на большинстве форумов, посвященных взаимодействию
с клиентами, уделяют внимание двум значительным трендам, характерным
для нашего постиндустриального информационного общества: «социализации»
и мобильности. Эти тренды, как …
Борис Кулаков, «РОСНАНО»: Проектная клиентоориентация Специфика деятельности РОСНАНО такова, что приходится устанавливать и поддерживать контакты с очень многими юридическими и физическими лицами. Развитие информационной поддержки этих контактов в организации строится на базе коммерческой CRM-системы, в …
Алексей Бычков, НОМОС-БАНК: Ненужных сервисов не предлагать… Целевой маркетинг — одно из направлений формирования клиентоориентированного бизнеса, очень емкое в применении различных методов автоматизации. Однако богатого опыта в этом направлении у российских предприятий нет. О том, как развивается целевой …
Zappos, DeWALT и другие эмоции Выступления в России зарубежных гуру чаще всего оставляют двойственное впечатление. С одной стороны, нельзя не порадоваться докладу спикера высокого уровня. С другой, нельзя не почувствовать себя жителем довольно отсталой провинции, где рынок находится …
Пользователь — ведущее звено Мы видим, как стремительно набирает популярность очередной модный термин User Experience Management. Это по-русски и сказать-то довольно сложно. Прямой перевод — «управление пользовательским опытом», хоть уже и заполонил Интернет (с подачи маркетологов …
Контроль или мотивация? В последние годы в лексиконе HR-менеджеров и других управленцев все чаще используются два словосочетания, хоть и начинающиеся на одну букву, но практически полностью противоположные друг другу по смыслу: это «мотивация сотрудников» и «мониторинг …
Закон Паркинсона и скрытые резервы Любая работа стремится занять все отпущенное на нее время. К такому выводу пришел Сирил Паркинсон, наблюдая за работой британских учреждений. Остроумное объяснение этому эмпирическому факту предлагает теория ограничений. Теория ограничений — это …
Мониторинг эффективности ИБ: измерено BI Руководители многих подразделений ИБ сталкиваются с тем, что информационная безопасность воспринимается как вспомогательный процесс: она не приносит прибыли, но требует дополнительных затрат и ресурсов, выделяемых обычно по остаточному принципу. При этом …
Рабочие места для инноваций В нынешнюю эпоху, когда информационные технологии активно применяются в деловой сфере, происходит заметное качественное преобразование централизованной модели вычислений, о котором сейчас говорят очень интенсивно (вспомним лишь пресловутые облака или …
Антон Саввин, «ВымпелКом»: Мониторинг - половина успеха Контроль, обнаружение и устранение неисправностей в работе сервисов и технической инфраструктуры телекоммуникационной компании обеспечиваются, в том числе, внедрением систем мониторинга. В компании «ВымпелКом» огромная и в некотором смысле уникальная …
Больше дисциплины, больше свободы Система планирования рабочих смен Teleopti CCC, недавно внедренная в компании «МегаФон», позволяет гибко подстраивать график работы операторов контакт-центра под фактическую нагрузку, соединяя стабильное качество обслуживания абонентов, максимальный учет …
Задачи контроля и совершенствования неотделимы Так получилось, что о мониторинге активности сотрудников с помощью информационных систем говорилось в нашем издании далеко не один раз, но до сего момента мы никогда еще не рассматривали эту тему отдельно. Наверное, необходимость постоянно возвращаться к …
Новая экономика для ИТ и банков Дмитрий Назипов, старший вице-президент ВТБ, руководитель ИТ-департамента, и Шамиль Шакиров, президент компании «Ай-Теко»: В новой экономике основной товар – уже не материальные, а информационные объекты. Как эти изменения скажутся на судьбе банков, ИКТ …
20–22 июня 2017 года в рамках V Международного форума технологического развития «Технопром» состоялась премьера обновленной национальной выставки достижений науки, технологий и инноваций «НТИ ЭКСПО». В этом году она обрела новый формат: «НТИ ЭКСПО» — это …
Ассоциация «НППА» провела круглый стол по проблемам и задачам промышленной автоматизации в условиях технологической революции в рамках деловой программы Форума «Технопром»-2017. Основные технологические подходы к промышленной автоматизации и безопасности …
В Москве завершилась XVI Международная конференция ПМСОФТ по управлению проектами «Ставка на эффективность» и II бизнес-семинар Ассоциации развития стоимостного инжиниринга — AACE Moscow Spring Workshop — 2017, проводимый в рамках деловой программы …
