Торговый бизнес в России традиционно считался не очень продвинутым с точки зрения сложных ИТ-проектов, и вряд ли кто-либо ожидал, что именно торговля будет пионером во внедрении наиболее передовых методов корпоративной автоматизации в других отраслях. Однако с распространением на отечественном рынке продуктов управления цепочками поставок положение может существенно измениться.

В настоящее время российский рынок, похоже, практически дозрел до внедрения полнофункциональных систем управления цепочками поставок (supply chain management, SCM) в крупных компаниях, и уже сегодня мы можем уверенно утверждать, что продукты класса SCM ведущих западных поставщиков вскоре станут заметным явлением в России. Более того, SCM (управление комплексной логистикой) как самостоятельное направление корпоративного менеджмента может приковать к себе даже больше внимания, чем в свое время концепция ERP, - хотя бы потому, что ассоциируемые с ней вопросы вызывают интерес в значительно большем числе отраслей. Однако в соответствии с тематикой выпуска мы решили начать разговор о SCM, преимущественно сосредоточившись на отношении к данной проблеме со стороны крупноформатной торговли.

Источники интереса

Интерес к той или иной концепции управления бизнесом обычно, в том числе и в России, созревает постепенно: сначала, наверное, формируется некая потребность в среде корпоративных заказчиков, а затем появляется отклик со стороны поставщиков решений, готовых обсуждать проблему на основе обобщения зарубежного опыта и уже вполне сложившихся потребностей отечественных предприятий. Сегодня обо всем этом можно уже говорить в контексте отечественного рынка. Заместитель директора по логистике Торгового дома "Перекресток" (www.perekriostok.ru) Олег Баглюков полагает, что осознание важности SCM произошло в последние четыре года, по мере того как акценты в технологиях автоматизации управления постепенно смещались в направлении от учетных систем к системам принятия решений. По словам представителя "Перекрестка", практическое использование отдельных элементов технологий SCM в этой компании имеет место на протяжении последних двух лет.

Многое в подобных случаях определяется культурой ведения бизнеса. "Система выстраивания горизонтальных процессов управления для нас имеет приоритет по сравнению с информационными системами и технологиями автоматизации, - говорит управляющий офисом развития технологий и проектов ТД "Перекресток" Владимир Кива. - При внедрении системы управления цепочками поставок важно также, чтобы для высшего и среднего менеджмента проецирование всей внешней инфраструктуры нашего бизнеса на оценку эффективности работы внутри компании было бы обычной практикой управления".

Похожие мнения высказывают и поставщики решений. "Сценарий внедрения SCM предусматривает участие в этом процессе нескольких компаний, объединенных единым процессом товародвижения - от закупки сырья через все стадии производства до получения готового продукта конечным потребителем, - говорит Игорь Карпачев, генеральный директор компании i2 СНГ (www.i2cis.ru). - Система SCM смотрит на предприятия "сквозь" горизонтально построенные бизнес-процессы, причем отнюдь не с точки зрения формальной иерархии их построения на каждом предприятии в отдельности. Соответственно, в отличие от ERP, она способна гибко конфигурироваться, включая отдельные предприятия в цепочку или исключая их из нее". Иначе говоря, развитая система управления цепочками поставок может рассматриваться лишь как полностью технологически и концептуально самостоятельное решение, а не как дополнение к ERP-продуктам, привносимое якобы в рамках трансформации идеологии ERP в пресловутую ERP II.

Что же касается внешних факторов, способствующих принятию российскими компаниями концепции SCM, то главным из них многие считают пример ведущих западных фирм. В числе лидеров, способных стать для российских поставщиков образцом в отношении к системе SCM, специалисты ТД "Перекресток" называют компании Procter & Gamble и MARS, уже имеющие, кстати, достаточно глубокие "производственные корни" в России.

SCM - источник новых идей в управлении

Появление интереса к SCM означает вполне конкретные изменения в стиле корпоративного управления и формирование методов работы, отражающих тесную связь бизнеса с ИТ-инфраструктурой и обязательных при серьезном отношении к автоматизации логистических процессов. Напомним, что ТД "Перекресток" осваивал практическое применение системы SCM поэтапно в течение последних двух лет. Одним их конкретных шагов в данном направлении специалисты компании считают создание в Москве единого распределительного центра и автоматизацию работы этого складского комплекса, ориентированного на интенсивный процесс постоянной комплектации товаров для поставки в магазины. Как утверждает Владимир Кива, создание подобной структуры явилось прямым следствием процесса централизации управления бизнесом, активизировавшегося в Торговом доме именно в последнее время. Централизация, по его словам, сильно повышает потребность в технологиях корпоративного управления. В частности, речь идет о так называемом управлении по исключениям (planning by exceptions). Этот механизм принятия решений предполагает, что разработка оперативных планов и проведение мероприятий по их реализации осуществляются не по дискретному временному графику (скажем, от двух недель до трех месяцев), а непрерывно. Если оказывается, что какой-либо значимый для бизнеса параметр выходит за пределы заранее определенного для него интервала (считается, что эта ситуация штатная и встречается постоянно), порождается то самое исключение, которое запускает процедуру, направленную на корректировку параметра.

Руководство ТД "Перекресток" признает значимость данной методики для управления современной компанией, но не связывает напрямую данную концепцию управления с SCM, считая ее не заменой, а дополнением к системам оперативной отчетности. "Такая методология особенно полезна, если требуется обеспечить оперативное управление при дефиците управленческого персонала и большом объеме данных, - говорит Владимир Кива. - Скажем, нужно быстро принимать решение о доставке товаров в 50 магазинов, причем номенклатура товара насчитывает 5000 единиц".

В компании "i2 СНГ" цепочки поставок, напротив, теснее связывают с концепцией planning by exceptions, утверждая, что она - не что иное как непосредственный метод построения SCM-решений. Возможно, это объясняется тем, что i2 занимается решениями именно данного класса; впрочем, понятия SCM и планирование на основе исключений очень часто соседствуют и в независимых литературных источниках.

На принципах управления по исключениям интересно остановиться еще и потому, что они тесно связаны с рядом других концепций. Как уже было сказано, данная методика оказывается эффективной при наличии значительных объемов информации, когда на их основе необходимо формировать ключевые количественные параметры, по которым, собственно, и осуществляется контроль бизнес-процессов. Это же подтверждают и сотрудники, занимающиеся соответствующими вопросами в ТД "Перекресток". "В результате усиления централизации в управлении поставками и освоения методов управления по исключениям у нас существенно увеличилось количество информации, используемой на различных этапах товародвижения внутри нашей собственной логистической цепи, - отмечает Владимир Кива. - Соответственно усилилась потребность в детальном погружении в те или иные аналитические информационные срезы, которое сейчас принято называть термином drill down. При этом заметно возрастает роль нефинансовых показателей в управлении цепочками поставок". В данном случае имеются в виду такие оперативные показатели, как заполняемость отдельных полок и стеллажей, процент исполнения заказов, характеристики, в удобной форме отражающие ассортимент, и т. д.

Отраслевой полигон для SCM

Несмотря на явную новизну для местного рынка идущей с Запада идеологии SCM, все равно можно, наверное, говорить о некоторой предыстории вопроса. Говоря о ней, быть может, следовало бы начать с продуктов, обслуживающих достаточно очевидные практические потребности наиболее активно развивающихся в России вертикальных рынков, которые к тому же по определению ориентированы на тесную интеграцию подразделений разного профиля деятельности, разнесенных, кроме того, территориально. Типичный пример – программный комплекс «Сибинтек-АЗС», разработанный компанией «Сибинтек» и охватывающий своим функционалом цепочку «Заправка — Распределительный склад – Региональный офис – Центральный офис». Помимо выполнения достаточно понятных задач оперативного управления в соответствующей сфере бизнеса, подобные системы постепенно дают ему возможность подняться над проблемой «чистого» учета и вычленять общие для ряда предприятий, связанных взаимными поставками, задачи. А это так или иначе приближает их к полноценному принятию SCM-идеологии. «С помощью комплекса «Сибинтек-АЗС» руководство может прогнозировать перспективы развития бизнеса, возможные риски, организовывать маркетинговые акции и промоушены, «играть» ценовой и ассортиментной политикой», — утверждает директор дирекции систем автоматизации розничных продаж «Сибинтек» Александр Мартыненко.

Еще раз подчеркнем, что речь идет об отраслевых решениях, важность развития которых именно в сфере логистики признает, в частности, начальник отдела корпоративных проектов «1С» Владимир Мицкевич, декларируя, надо полагать, и точку зрения компании, которую он представляет. И с них, как более практически ясных и цельных, наверное, легче начинать нащупывать новые акценты в автоматизации, требующей особого внимания к стыковке задач различных бизнес-партнеров. По словам г-на Мицкевича «1С» ведет в этом направлении несколько проектов, как раз и пытаясь выработать необходимые акценты в автоматизации. Пока, наверное, для не слишком сложных ситуаций.

Автоматизация за пределами SCM

Продолжая разговор о централизации бизнес-процессов известной в Москве сети супер- и гипермаркетов, коснемся при этом роли программных решений. Централизация, по словам заместителя директора "Перекрестка" по логистике, означала повышение роли единого распределительного центра и потребовала серьезной его автоматизации (ныне реализованной на базе системы Axapta). При этом автоматизация РЦ оказалась очень близка к методам, тесно связанным именно с концепцией SCM и продуктами соответствующего класса. Речь идет о достаточно стандартизованных методах, в западной ИТ-литературе давно упоминаемых без дополнительных пояснений. В качестве примера специалисты "Перекрестка" приводят процедуру cross-docking, призванную ускорить обработку поступающих грузов. Естественно, такие методики (как и реализация множества других "лучших практик") - сильная сторона продуктов класса SCM, в частности упомянутой системы i2. Методика управления по исключениям, как мы отметили, если не связывается с концепцией SCM напрямую, то во всяком случае ассоциирована с нею скорее всего более тесно, чем традиционные категории ПО поддержки бизнеса, известные в России. В свою очередь такие аспекты, как информационная поддержка работы с ключевыми индикаторами бизнеса и аналитическими информационными срезами, а также автоматизация управления в реальном времени, возможно, еще сильнее дистанцированы от функционала SCM. Иными словами, задачи логистики могут послужить отправной точкой для серьезных изменений организации управления внутри компании, которые самим SCM-системам подконтрольны уже в меньшей степени.

Здесь, в принципе, могут оказаться востребованными уже известные на рынке технологии, ранее вовсе не ассоциировавшиеся с SCM. Они, тем не менее, могут именно в этой связи приковать к себе внимание в будущем (см. врезку "").

На пути к взаимопониманию между звеньями цепи

И наконец, полезно рассмотреть Supply Chain Management, выделив, по сути, основную составляющую данной концепции - методологическую и информационную поддержку работы на стыках отдельных отраслей, причем применительно к нуждам крупного ритейла. "Сейчас мы работаем, отталкиваясь от прогнозирования продаж, а оно, в свою очередь, формируется на основе накопленного и систематизированного опыта работы за предыдущие годы, - говорит Олег Баглюков. - Основываясь, в частности, на статистической обработке исторических данных о спросе, мы можем строить обоснованные модели на определенную перспективу и предоставлять эти данные нашим поставщикам". Подобная методика - один из ключевых факторов для развития SCM в России. Технологии SCM начинают развиваться именно с того момента, когда во всей логистической цепочке - от проектирования товара, через все стадии производства и вплоть до доставки его конечному потребителю - определяющим фактором становится обоснованно спрогнозированный спрос. Подобное прогнозирование, как правило, могут обеспечить именно крупные централизованно управляемые торговые сети, стоящие ближе всего к конечному потребителю. Исключительно важную роль прогнозирования спроса как "точки кристаллизации" развития SCM в России безоговорочно признает и генеральный директор i2 СНГ Игорь Карпачев.

Здесь возникает ряд более специфических проблем межотраслевого взаимодействия, и особенно актуальной становится методологическая помощь и техническая поддержка со стороны специализированного поставщика SCM-решения (и возможно специализированного консультанта). "Я думаю, прецедентами более тесного взаимодействия поставщиков с ритейлом могут служить, например, так называемые промо-акции и выпуск товаров private lable, - говорит Владимир Кива, ссылаясь на опыт "Перекрестка". - Если, допустим, в нашей сети проводится подобное мероприятие в отношении ряда фруктовых напитков, то поставщик сам производит особую упаковку под наше специальное предложение. И такая практика уже имеется".

В подобных условиях - при необходимости решать "мелкие" вопросы вроде разработки специализированных форматов поставки - средства SCM вписываются в контекст автоматизации совместного бизнеса наиболее удачно. "Системы SCM, скажем i2, призваны именно сгладить проблему нестыковки взглядов на конечный спрос со стороны продавца, дистрибьютора и производителя, - утверждает генеральный директор "i2 СНГ". - Это во многом осуществляется путем реализации "лучшего опыта" информационного взаимодействия во всевозможных стандартных ситуациях, будь то промо-акции, введение на рынок нового товара или согласование текущего ассортимента продукции". Подобный "лучший опыт" объединен в достаточно устоявшихся на западном рынке спецификациях и референтных моделях, подобные CPFR (Collaborative Planning Forecasting and Replenishment) или SCOR (Supply Chain Operations Reference Model). В России эти аббревиатуры уже упоминаются, хотя и не очень часто.

В том, что касается технологической поддержки, очень значимым может оказаться уникальный опыт поставщиков SCM. "Бесстрастная статистика утверждает, что на каждом внедрении SCM-системы i2 в среднем осуществляется по шесть подпроектов интеграции с уже существующим на предприятии ПО автоматизации бизнеса, будь то продукты ERP, складские программные комплексы или иные системы, - утверждает Игорь Карпачев. - При этом важно, что наряду с ростом опыта использования технологий растет и уровень подготовленности всей отрасли".

Готовность российского рынка

Специалисты ТД "Перекресток" отмечают, что востребованность компаний, оказывающих сразу целый комплекс логистических услуг по транспортировке, дистрибуции, промежуточному хранению и комплектации товара, за последние несколько лет сильно возросла, что должно по мере насыщения рынка такими услугами стимулировать внедрение SCM-систем. Вместе с тем, как отмечается, между "звеньями" цепочки пока нет более тонкого взаимодействия, детально проработанного с точки зрения методологий. Кроме того, не все элементы SCM, даже из числа наиболее активно пропагандируемых (скажем, управление запасами ритейла со стороны поставщика), хорошо приживаются на почве российского бизнеса.

О готовности инфраструктуры торгового бизнеса к принятию новой идеологии следует судить не только по сиюминутной ситуации на рынке, и наиболее наглядно это видно на примере промышленности. Чтобы подготовить отрасль к новшеству, требуется тщательная многомесячная работа по внедрению систем производственного планирования, адекватно работающих именно в условиях ориентации на динамику изменения спроса. Характерно, что в продуктах SCM решению данной проблемы уделяется весьма существенное внимание. "Очень известные на российском рынке производители товаров народного потребления сейчас контактируют с нашей компанией - их интересует организация планирования производства для последующего перехода к прогнозированию спроса и интеграции в цепочки поставок, - утверждает Игорь Карпачев. - Мы же, в свою очередь, можем предложить им широкий функционал i2 в области производственного управления вплоть до детального контроля загрузки оборудования в цехах".

В ряде отечественных отраслей при организации цепочек поставок, по словам директора i2, именно проблемы организации производства (а не оптимизация транспортных издержек или предсказание спроса) выходят на первый план. В качестве одного из примеров г-н Карпачев называет металлургию.

В заключение отметим, что порядок обсуждения вопросов в беседах с участниками рынка строился без учета их приоритетности, а некоторые затронутые проблемы заслуживают, безусловно, отдельного разговора.

Концепция шире, чем ИТ-поддержка

Если рассматривать весьма полноценные SСM-решения, о которых мы и пытаемся здесь говорить, то здесь встает проблема наличия на рынке определенного инструмента ИТ-поддержки, востребованность которого, как правило, сопутствует внедрению концепции управления цепочками поставок. Но при этом их ИТ-поддержка не всегда предоставляется со стороны ПО соответствующего класса. Как отмечают, например, в российском представительстве Siemens Business Services, эволюция систем управления поставками (SCM), предназначенных, в частности, для работы в крупных торговых предприятиях, характеризуется внедрением революционных технологий, значительно меняющих бизнес-процессы внутри самого предприятия. «В качестве характерного примера можно привести использование новейших активных радиочастотных меток (RFID. – Прим. ред.) для товаров, использование которых позволяет проследить путь товара от собственного склада или склада поставщика до корзины покупателя, — говорит менеджер по работе с корпоративными клиентами сектора «Торговля и Логистика» SBS Сергей Смакотин, — Однако такая организация процесса торговли сама по себе довольно сложна, возможна лишь при 100%-ной слаженности функционирования всех звеньев в цепочке поставок и под силу только крупным компаниям-интеграторам». По сути, это и есть типичный пример бизнес-задачи, порождаемой концепцией SCM, но ею самой не охватываемой. SBS, в частности, отмечает наличие опыта работы с технологией RFID на западном рынке и перспективность ИТ-аутсорсинга (примененного, кстати, в гипермаркете «Маркткауф» в России), как средства быстрого внедрения сложных ИТ-решений.

О том, что рынку необходимы мощные аналитические решения уже после того, как заказчиком реализовано большинство типовых процедур слежения за материальными потоками в реальном времени, утверждают и в компании «Терн». «В этом случае программными средствами BusibessObjects, которыми занимается наша компания, можно решать чисто логистические задачи аналитической направленности. Такие, как автоматизированное отслеживание товарных запасов, прогнозирование товарных запасов за прошедший период, прогнозирование состояния складов и т. д.», — утверждает Андрей Шаров, руководитель направления корпоративных хранилищ данных компании «Терн».

Можно привести достаточно показательный пример с аналитическими средствами, управляемыми по событиям (event driven BI), компании Cognos, в последний год начавшей активное освоение российского рынка силами сразу нескольких местных компаний. Их безусловно можно отнести к инфраструктуре, дополняющей функционал SCM-решений. К таковой необходимо причислить и специализированный продукт по управлению распределительными центрами, EXE Technologies, также продвигаемый уже упомянутой в статье компанией «i2 СНГ».

Эти примеры можно продолжать и далее, хотя, думается, что пока, в отсутствие четко сложившегося контекста применения SCM-систем в России, очень важные решения, подобные вышеприведенным, все-таки продолжают выглядеть несколько разрозненно. А порой и экзотически, что вряд ли соответствует действительности.