Совсем недавно я был на конференции, где ИТ-директор одной крупной уважаемой компании с пылом доказывал, что оценить будущий эффект от внедрения ERP-системы невозможно. А сразу после него выступал консультант из компании большой тройки, который столь же страстно говорил о неприемлемости такого подхода для руководителя предприятия, о том, что будущие эффекты от инвестиций в ERP-систему нужно оценивать обязательно, причем такая оценка должна быть не качественной, но количественной, и эти эффекты всегда можно посчитать. Почему так получается? На мой взгляд, причина столь полярных мнений — в отсутствии единого понимания того, что мы можем называть эффектом от внедрения системы управления компанией. То, что понимают под этим консультанты, отнюдь не совпадает с тем, что стремятся понимать заказчики.
Классический сценарий
Классический подход к такому проекту как к инвестиционному в общем предполагает
такую последовательность действий по оценке будущего эффекта.
- Определить конкретные направления, на которых возможно получение выгод от
внедрения (снижение складских запасов, ускорение оборачиваемости средств,
повышение ритмичности производства и т. д.).
- Оценить вероятную экономию издержек по этим направлениям без внедрения системы,
о которой идёт речь, с использованием каких-то других средств.
- Оценить вероятную экономию издержек по этим направлениям в случае внедрения
системы. Определить элементы потока доходов (и время их поступления) в ходе
проекта.
- Рассчитать комплекс классических показателей инвестиционных проектов: чистый
приведенный доход (Net Present Value, NPV), внутреннюю норму доходности (Internal
Rate of Return, IRR), cpoк окупаемости (Payback Period, РР), добавленную стоимость
(Economic Value Added, EVA).
- При положительном NPV провести анализ на предмет чувствительности, показывающей,
что проект способен противостоять рискам переноса сроков его окончания и превышения
затрат.
- Распределить издержки, связанные с проектом, по подразделениям и соотнести их с бюджетами подразделений.
Именно такой сценарий держат в голове консультанты (по крайней мере представители тех полутора-двух десятков консалтинговых компаний, с которыми мне довелось тесно общаться). Если под оценкой эффективности проекта по внедрению ERP-системы понимать именно такой подход, то тут придется согласиться с тем, что это возможно практически во всех случаях. Более того, определение таких показателей эффективности более чем желательно для принятия окончательного решения о старте проекта.
Краткосрочные прямые выгоды
Однако этот сценарий имеет и существенные пробелы, о которых консультанты говорить не любят. Слабые стороны расчета NPV и PP — это большая значимость ставки дисконтирования, которая определяется исключительно экспертно, и, что более существенно, неучет доходов от проекта за пределами рассматриваемого периода окупаемости. Наконец, самая большая проблема классических методов — то, что они учитывают только прямые выгоды от внедрения (снижение складских запасов, сокращение расходов на содержание основных средств и т. д.). Вряд ли кто-то будет спорить, что на самом деле это лишь верхушка айсберга эффектов от внедрения ERP-системы.
Если суммировать все перечисленные недостатки, то можно заключить, что данный сценарий ориентирован на учет краткосрочных и сравнительно несложно измеримых прямых выгод от проекта и не учитывает многие косвенные эффекты. Надо признать, что для относительно простых проектов по автоматизации тех или иных участков бизнес-процессов этих оценок оказывается вполне достаточно. Автор этой статьи сам неоднократно делал подобные выкладки и защищал их на руководящем совете. И топ-менеджеры были в целом довольны. И тем не менее...
Четвертая часть эффектов
Понятно, что чем комплекснее проект по автоматизации управления компанией, тем больший процент возможных выгод относится к разряду непрямых. Сокращение складских запасов можно получить, автоматизировав только учет на складах, а можно — и в комплексном проекте внедрения широкой функциональности ERP-системы. Но в первом случае сокращение складских запасов составит 90% всех потенциальных эффектов, а во втором — существенно меньшую. На самом деле должен сказать, что в большинстве комплексных проектов по автоматизации систем управления вышеприведенный сценарий определения будущих выгод дает неверную величину.
Почему? Да потому, что мировой опыт показывает: прямые экономические выгоды составляют 20—25% от всех потенциальных выгод. Консультанты любят говорить, что в оценке ERP-проектов действует правило 80/20 — небольшое количество наиболее очевидных направлений в сокращении издержек дает 80% планируемого эффекта. Так вот, это полная чушь. По моему опыту нередко именно в этот момент, на этапе оценки будущих эффектов, возникает первое серьезное недовольство консультантами. Что бы ни говорили некоторые из них, прямые выгоды, связанные со снижением складских запасов, экономией на персонале, снижением затрат на ремонты или оборачиваемостью средств, это в среднем 20—25 % всех положительных эффектов от комплексного ERP-проекта.
Выгоды непрямые
Мировой опыт эксплуатации систем управления компанией говорит, что основные
выгоды лежат в области непрямых, дополнительных эффектов, эффектов второго уровня.
Такие эффекты хорошо известны:
- организационные изменения (распределение обязанностей и ответственности);
- рост эффективности и регламентация процессов (производственная и финансовая
дисциплина);
- единое информационное пространство (достоверность и доступность информации);
- снижение риска принятия ошибочного управленческого решения;
- стандартизация процессов, документов, отчетности, поддержки ИТ-систем.
В реальности после проведения мало-мальски комплексного проекта компании очень сильно меняются. Меняются процессы, дисциплина, управленческие приемы, изменяется эффективность некоторых процессов, причем не столько количественно, сколько качественно. Иными словами, меняются культура и подходы к ведению бизнеса. К сожалению, понятно, что эти потенциальные выгоды очень трудно оцифровать. Именно поэтому консультанты предпочитают говорить о таких эффектах только в качественном аспекте, что сильно раздражает многих руководителей.
Тем не менее определенная практика оценки подобных эффектов существует, и ваш
покорный слуга имел такой опыт. Подобные оценки должны опираться на некий набор
ключевых показателей функционирования компании (KPI), а-ля BSC, то есть показателей
не только финансовых. Подход здесь должен быть примерно такой:
- выделяются факторы и процессы управления, на которые предположительно окажет
влияние внедряемый проект;
- формулируются ключевые показатели, которые могут измерить эти процессы;
- прогнозируется изменение величин ключевых показателей, к которым приведет
внедрение информационной системы;
- оценивается воздействие предполагаемых изменений на стоимость предприятия, выработку на одного работника и т. д.
Последний пункт, собственно, не так уж и обязателен, поскольку цель определения эффекта и без того достигнута, пусть и не в финансовых показателях. Однако по своему опыту должен сказать, что такой анализ существенно сложнее, нежели подсчет эффекта по прямым выгодам. Именно из этой сложности проистекают высказывания о невозможности оценки эффекта от внедрения ERP-системы.
Третий уровень эффектов
Но это еще не всё, есть и третий уровень эффектов, о котором часто вообще не говорят. В результате проекта меняется не только управление компанией, меняется сам её потенциал. Компания становится более ориентированной на будущее. Появляются потенциальные возможности создания четких KPI и инструментов мотивации, снижается зависимость бизнеса от среднего менеджмента, появляются возможности для создания новых технологий взаимодействия с партнерами и клиентами. Теперь компании проще работать с инвесторами, выходить на публичный рынок. По сути это некий скрытый внутренний потенциал, который может быть реализован, если компания примет какие-то стратегические шаги. Подсчитать такой скрытый эффект практически невозможно, и я не видел ни одного подобного примера. Трудно даже говорить о каких-то теоретических принципах подобной оценки. При таком понимании эффект от внедрения ERP-системы посчитать нельзя.
В общем, когда вам в очередной раз будут говорить, что эффекты от внедрения ERP-системы подсчитать можно (или нельзя), спросите, что говорящий понимает под эффектом от внедрения системы управления компанией.
