Российский бизнес за последние два года существенно сократил массовые телефонные обзвоны клиентов. По данным исследования провайдера коммуникационных сервисов «Телфин», системы автоматизации продаж OkoCRM и платформы маркетинга Unisender, в 2025 году количество звонков в среднем снизилось на 20% по сравнению с 2023 годом. Наиболее заметное падение зафиксировано в сферах услуг, медицины, ритейла, IT и консалтинга.

Эксперты связывают эту динамику как с изменением потребительского поведения, так и с поэтапным введением государственных мер по борьбе с телефонным мошенничеством и спам-звонками — запуском антифрод-платформы, обязательной маркировкой вызовов и ужесточением контроля за использованием SIM-карт.

Как отметил член комитета Государственной Думы по информационной политике, информационным технологиям и связи, федеральный координатор партийного проекта «Цифровая Россия» Антон Немкин, сокращение числа обзвонов стало закономерной реакцией рынка на новые правила.

«Мы видим системный и ожидаемый эффект от принятых мер. Массовые холодные обзвоны, которые годами раздражали граждан и нередко использовались мошенниками, постепенно уходят в прошлое. Государство последовательно выстраивает безопасную и прозрачную среду для коммуникаций, и бизнесу приходится адаптироваться — это нормальный и здоровый процесс», — заявил Немкин.

По его словам, ключевая цель регулирования — защита граждан, а не ограничение легального бизнеса.

«Важно понимать: речь не идет о запрете телефонной связи как канала. Задача — сделать так, чтобы человек четко понимал, кто ему звонит и с какой целью, а злоумышленники были лишены возможности маскироваться под банки, клиники или государственные структуры», — подчеркнул депутат.

Немкин также отметил, что снижение эффективности телефонных обзвонов связано с ростом цифровой грамотности и изменением ожиданий пользователей.

«Люди все чаще выбирают удобные и предсказуемые форматы общения — чаты, мессенджеры, мобильные приложения. Звонок без предварительного запроса сегодня воспринимается как навязчивость или потенциальная угроза. Бизнес это чувствует и закономерно смещает фокус в сторону омниканальных и персонализированных коммуникаций», — пояснил он.

Отдельно депутат прокомментировал опасения о возможном уходе обзвонов «в серую зону».

«Сценарий массового ухода в нелегальные схемы маловероятен. Параллельно с маркировкой звонков введены ограничения на количество SIM-карт, усилена идентификация абонентов, особенно иностранных. Это делает серые обзвоны технически сложными и экономически нецелесообразными», — отметил Немкин.

По его мнению, текущие изменения в коммуникациях — это не спад, а трансформация рынка.

«Мы наблюдаем не сокращение общения бизнеса с клиентами, а его переформатирование. Компании переходят к более ответственным, адресным и технологичным моделям взаимодействия. В конечном итоге от этого выигрывают и потребители, и добросовестный бизнес», — заключил он.

Источник: пресс-служба депутата Государственной Думы РФ Антона Немкина