Системный интегратор OmniLine завершил проект автоматизации процессов пресейла на платформе BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT). Новый цифровой контур ускорил предварительную проработку проектов: время подготовки первичного коммерческого предложения (КП) сократилось до одного часа, а зависимость от дефицита высококвалифицированных кадров заметно снизилась.
До запуска решения работа пресейл-департамента велась вручную: специалисты самостоятельно собирали требования, не имея стандартизированного регламента, опросника, методических материалов. Сроки подготовки КП были непредсказуемыми, нагрузка распределялась неравномерно — один сотрудник пресейла мог обслуживать лишь ограниченное количество входящих запросов, а большой объем требовал увеличения штата.
На базе low-code платформы BPMSoft компания сформировала собственную методологию, разработала калькуляторы оценки проектов, инструкции и правила, создала базу знаний и систему управления рисками. Это позволило вывести пресейл на промышленный уровень: менеджер в течение часа получает рабочую версию КП, которую можно оперативно обсуждать с клиентом, уточняя бюджет, сроки и детали реализации. Такой скорости подготовки предложений ранее не удавалось добиться — рынок не предлагает профильных решений для пресейла, поэтому система была создана с нуля под внутренние процессы OmniLine.
Теперь один сотрудник пресейла поддерживает четверых менеджеров по продажам, конверсия КП в заключенные договоры выросла с 30% до 50%, а расчеты стали стабильными и предсказуемыми. Автоматизация снизила нагрузку на опытные кадры и позволила подключить к процессу специалистов среднего уровня без потери качества.
Артем Попов, директор компании OmniLine: «Проект стал частью масштабной модернизации наших операционных процессов. После наведения порядка в работе менеджеров и появления стабильного потока корректных входящих данных стало возможным перейти к системной автоматизации пресейла. Базовый функционал уже работает, следующий этап — цифровизация и оптимизация управления проектами».
Владимир Чанышев, директор партнерского департамента BPMSoft: «Опыт OmniLine показывает, что автоматизация пресейла может приносить измеримый эффект уже в первые месяцы. Low-code-подход позволяет быстро собрать систему вокруг реальных процессов компании, а не подгонять операции под готовое ПО. В результате растет скорость подготовки предложений, снижаются риски и увеличивается качество проектной работы на старте».
