МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС», разработчик коммуникационных решений для бизнеса, внедрил голосового робота для одного из крупнейших производителей хлебобулочной и кондитерской продукции на Дальнем Востоке — компании «Владхлеб».
Голосовой помощник позволил предприятию автоматизировать приём входящих звонков от торговых точек и оптимизировать процесс формирования заказов.
Ежедневно в компанию поступают сотни звонков, особенно высокая нагрузка приходится на определенные часы, когда розничные магазины активно обращаются для заказа хлебобулочной продукции на следующий день. В часы пиковых нагрузок цифровой помощник существенно помогает разгрузить операторов.
Робот принимает входящий звонок, уточняет наименование и адрес торговой точки, ассортимент и количество продукции, фиксирует заказ и дату доставки.
Благодаря интеграции по API цифровой помощник автоматически передаёт данные в CRM-систему заказчика для дальнейшей обработки и отгрузки. В случае, если обращение касается других вопросов, робот оперативно переводит звонок на менеджера.
«Голосовой помощник способен одновременно обрабатывать сотни звонков, обеспечивая высокую скорость и стабильное качество обслуживания, — прокомментировал директор по информационным технологиям АО „Владхлеб“ Виктор Казмирук. — Внедрение голосового робота позволило существенно разгрузить операторов, а наши партнеры могут дозваниваться для оформления заказа без ожидания на линии».
«Проект с компанией „Владхлеб“ — пример того, как голосовые технологии помогают бизнесу масштабироваться без потери качества клиентского сервиса, — отметил коммерческий директор МТС Exolve Костас Дубосас. — Учитывая большой объем заказов и то, что речь идет о скоропортящейся продукции, которая должна попадать на столы клиентов свежей, робот становится незаменимым помощником в логистике».
Источник: компания МТС Exolve
