Место проведения:
- Россия, Москва, офис КРОК
- компания КРОК
Анонс мероприятия:
Сложно оценить качество работы каждого сотрудника call-центра? Хотите узнать, довольны ли ваши клиенты? Посетите вебинар КРОК «ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах» и получите ответы на вопросы:
- Как контролировать разговоры операторов, оценить их вежливость и грамотность ответов?
- Как услышать клиента и понять причину его недовольства?
- Как выявить истинные потребности клиентов?
- Как сократить количество поступающих в call-центр обращений?
Вебинар посвящен системе записи и аналитики речи Speech Analytics, которая позволяет:
- анализировать содержание разговоров операторов, выделяя полезную информацию, в том числе эмоциональное состояние собеседников;
- выявлять тренды в обращениях клиентов, помогать маркетингу строить программы продвижений;
- получать от клиентов информацию о неработающих приложениях, ИТ-системах, сервисах самообслуживания.
Проведет вебинар Андрей Акимов, ведущий аналитик направления call-центров компании КРОК.
Регистрация на мероприятие обязательна
