Дата проведения: 25 ноября 2014 г.

Организаторы:
  • КРОК
Подробное описание:

Анонс мероприятия:

Качество обслуживания клиентов – серьезное конкурентное преимущество компании.

  • Как контролировать вежливость и грамотность операторов контакт-центра?
  • Как проанализировать причины обращений клиентов?
  • Как измерить FCR (First contact resolution)?
  • Как сократить количество поступающих в call-центр обращений?
  • Почему ваши операторы подолгу молчат?

Ответы на эти и другие вопросы Вы узнаете на вебинаре от Даниила Великанова, эксперта направления call-центров компании КРОК.

Зарегистрируйтесь на вебинар, пройдя по ссылке