В настоящее время информационная безопасность представляет собой вполне самостоятельное мощное направление корпоративной автоматизации. Естественно, что в таких условиях направление это все теснее связывается с вопросами прикладной информационной …
На сегодняшний день обеспечение безопасности корпоративных ресурсов является одной из наиболее приоритетных целей для любой компании вне зависимости от масштабов и сферы деятельности. Рынок информационной безопасности развивается, а это значит, что и …
Туристический бизнес, за счет развития которого качество жизни населения должно повышаться, хорошо вписывается в концепцию «умного города». К тому же уровень использования информационных технологий в данной отрасли за последние пятнадцать-двадцать лет …
Поводом для написания этого блога стала уже вторая в течение года массовая вирусная эпидемия. И это стало очень неприятным прецедентом. Ведь столь масштабных заражений не было уже очень давно.
Впрочем, данная ситуация была ожидаемой. Эпидемию вызвали …
CRM на узком рынке. Использование CRMсистем компаниями, работающими по схеме В2В, может быть
вариантом не менее актуальным и выигрышным, чем при массовом обслуживании частных
лиц. Однако задачи при этом возникают совсем другие. Пример такого подхода —
…
CRM: работа на перспективу. Маринэ Восканян
Группа компаний «Агентство Контакт» полтора десятилетия действует на российском
кадровом рынке, являясь на сегодня одним из лидеров отечественного рекрутингового
бизнеса, и вот уже более двух лет входит в международную сеть …
Интервью с ИТ-лидерами 2006: Черты ИТ-лидера В минувшем году мы опубликовали много интервью с лауреатами премии .
Нам хотелось по возможности подробно познакомить читателей с их взглядами на
управление ИТ, с тем, какие они применяют принципы и подходы к работе, какой
накопили опыт …
Определяя границы CRM. Андрей Харитонов
Директор по информационным технологиям
компании «Ингосстрах»
Хотя тема интеграции CRM в общую ИС предприятия неплохо изучена теоретически,
практика всегда оказывается многообразнее и богаче. На IV Международном CRMфоруме …
Как упорядочить продажу денег: промежуточные итоги. Хотя разговоры и постоянный маркетинговый гул о чудодейственном эффекте
CRMсистем слышен не первый год, все же действительно сильные, содержательные
проекты «с отдачей» до сей поры отмечались в тех областях и компаниях, чей бизнес
…
Андрей Верещагин, "М.Видео": 90 на 10 -- и никакого IVR Уровнем обслуживания контакт-центра называется процент звонков, ответ на
которые не превысил заданного количества секунд. Очень хорошим считается показатель
80 на 20 (80% позвонивших ждут не более 20 секунд), и добиться его не слишком
просто …
Операторские центры на пути к рентабельности Олег Кравченко
Руководитель направления систем связи компании «Крок»
Современный операторский центр (контактцентр) — не модная игрушка, а инструмент
для решения определенных бизнесзадач. Причем очень специализированный инструмент,
и …
20–22 июня 2017 года в рамках V Международного форума технологического развития «Технопром» состоялась премьера обновленной национальной выставки достижений науки, технологий и инноваций «НТИ ЭКСПО». В этом году она обрела новый формат: «НТИ ЭКСПО» — это …
Ассоциация «НППА» провела круглый стол по проблемам и задачам промышленной автоматизации в условиях технологической революции в рамках деловой программы Форума «Технопром»-2017. Основные технологические подходы к промышленной автоматизации и безопасности …
В Москве завершилась XVI Международная конференция ПМСОФТ по управлению проектами «Ставка на эффективность» и II бизнес-семинар Ассоциации развития стоимостного инжиниринга — AACE Moscow Spring Workshop — 2017, проводимый в рамках деловой программы …
Мы используем cookie-файлы, возможности Яндекс.Метрики и SberAds для наилучшего представления нашего сайта в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Если Вы согласны с этим, пожалуйста, нажмите кнопку «Принять». Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете, что были проинформированы об использовании сайтом cookie-файлов, Яндекс.Метрики и SberAds, и согласны с Политикой обработки персональных данных.
