Московский «Ашан» телефонизируется

Розничная сеть «Ашан» приступила к развертыванию единой корпоративной сети IP-телефонии — с резервированием в ключевых узлах, единой телефонной книгой и централизованным управлением. Данный проект позволил компании построить инфраструктуру на базе оборудования фирмы Mitel, решить задачи интеграции с корпоративной телефонией французского офиса и при этом сократить расходы на междугородные переговоры.

Основные особенности проекта внедрения телефонии в «Ашане» состоят не только в том, что сотрудники получили возможность как делать звонки внутри компании, так и звонить за ее пределы (в том числе за рубеж), но и в том, что столь масштабное внедрение продуктов Mitel является на сегодняшний день единственным в России. Соглашение между розничной сетью «Ашан» и компанией «Ай-Теко» (на момент начала проекта в 2005 году «Ай-Теко» была единственным системным интегратором Mitel в России) о поставке комплексного решения корпоративной IP-телефонии заключено в сентябре 2005-го.

В практической эксплуатации телефонная IP-сеть «Ашана» находится с 2005 года — в рамках пилотного проекта «Ай-Теко» произвела пробную инсталляцию IP-сети в магазине «Ашан-Марфино». В октябре и ноябре были запущены центральный офис и новый магазин в Алтуфьеве. В нынешнем году запланировано растиражировать ее на уже работающие гипермаркеты. Одно из очередных внедрений системы IP-телефонии на базе решений Mitel осуществляется в настоящее время во вновь открытом магазине, расположенном на Рязанском проспекте в г. Москве. В рамках проекта разработаны и внедрены дополнительные приложения, которые, по словам директора проектного офиса компании «Ай-Теко» Павла Кириллова, будут обслуживать внутренний и внешний call-центры.

В проекте использованы коммутаторы и маршрутизаторы Cisco Systems — оборудование этой компании не нуждается в особых рекомендациях, оно соответствует всем требованиям для построения подобных сетей передачи данных и обеспечивает высокое качество связи. Что касается телефонии, то в выборе решений Mitel огромную роль сыграл фактор единой технической политики «Ашана». ИТ-менеджер Наталья Федоренко поясняет: «Французский центральный офис компании «Ашан» разработал определенную архитектуру решения и проработал вопросы резервирования мощностей, единого плана нумерации, единой телефонной книги и т. п. Кроме того, уже сейчас мы видим возможность существенного сокращения операционных затрат и ожидаем дальнейшего их падения с завершением соединения с телефонной системой французского «Ашана» по IP-протоколу. По нашим оценкам, период окупаемости по данному проекту составляет 2—2,5 года».

У Mitel долгая история разработки телефонных станций стандарта PBX — сначала традиционных, а в последние годы и IP-телефонии. В техническом плане их сильные стороны таковы: единая платформа, масштабируемая от десятков до тысяч пользователей, исчерпывающий состав функций, эффективная организация дублирования, серьезный подход к проблемам безопасности, чрезвычайно широкая линейка пользовательских аппаратов. Скажем, в российском «Ашане» очень распространено использование IP-DECT — каждый менеджер имеет трубку и может позвонить или принять звонок в любой момент независимо от того, находится ли он в торговом зале или в офисе, что в масштабах гипермаркета особенно актуально.

Есть и еще одна причина, побудившая заказчика отдать предпочтение продуктам этого вендора: в последний год Mitel серьезно занялась российским рынком, проведя русификацию телефонов и сертификацию оборудования в российских разрешительных органах.
В организационном плане работа Mitel характеризуется четкой специализацией на одном направлении и понятными механизмами взаимодействия с соседствующими компонентами ИТ-инфраструктуры — начиная от различных моделей коммутаторов и заканчивая такими мелочами, как использование стандартных PDA в качестве устройств хранения профилей для телефонов из верхней части продуктовой линейки компании. Кроме того, с помощью специализированных приложений Mitel можно организовать распределенный офис, call-центры — это особенно пригодилось в «Ашане».

Физические каналы передачи данных для мультисервисной сети MPLS-VPN и системы IP-телефонии «Ашана» предоставляет компания «Совинтел». По этой сети передаются данные, голос, почта, причем сетевые ресурсы используются специализированными информационными системами для обслуживания магазинов. Компания «Ашан» намерена развернуть единую корпоративную сеть IP-телефонии с резервированием в ключевых узлах, единой телефонной книгой и централизованным управлением.

При реализации проекта в каждом магазине инсталлируется телефонная станция Mitel с подключенным к ней голосовым шлюзом, терминирующим полные (30 каналов) E1-потоки, а на территории небольшого офис-склада «Ашана» на десять абонентов были установлены три антенны IP-DECT, а с ними трубки и пара IP-телефонов, управляемых из гипермаркета «Ашан» в Марфине по каналу информационной связи. В среднем на один магазин приходится до 130 DECT-телефонов, 20 настольных телефонов в офисной зоне, средства конференцсвязи, а также около десяти базовых станций DECT.

Уже сегодня телефонизировано два гипермаркета и центральный офис общей емкостью 350 линий. До конца года планируется запустить еще до девяти объектов на 1200 линий. Каждый объект имеет собственную дублированную в отдельных местах станцию, общую телефонную книгу и единый план нумерации. Система абсолютно расширяема: во французском «Ашане» функционирует 40 000 линий на тех же архитектурных принципах. Офисная телефония поддерживает функции голосовой почты, удержание вызова, перевод звонка, запрет набора номеров для групп абонентов. Кроме того, у Mitel есть набор пин-кода для выхода в междугородную сеть, средства распознавания речи и пр.

В дальнейшем намечено улучшать качество корпоративной сети — эта задача будет решена установкой нового оборудования и лицензий на компрессию, а также дополнительной настройкой маршрутизаторов. Кроме того, корпоративная телефония московских гипермаркетов «Ашан» будет интегрирована с телефонией французского Auchan.

В нынешнем году IP-телефония на базе Mitel, как уже отмечалось, будет внедряться во всех вновь открываемых магазинах; параллельно с этим «Ай-Теко» планирует завершить перевод ранее запущенных магазинов с традиционной телефонии на IP. Задачи организации и распределения нагрузки внутри единого call-центра перед «Ашаном» пока не стоят — это определяется внутренней политикой компании, а также нагрузкой и задачами каждого гипермаркета. Особых потребностей в объединении, которое влечет за собой согласование и распределение обязанностей, на сегодняшний день нет. Впрочем, это нисколько не мешает заняться внедрением централизованного call-центра в будущем.